Un reciente estudio de la firma internacional Deloitte ubica a Costa Rica como uno de los cuatro destinos óptimos para que las empresas transnacionales abran centros de servicios compartidos. Los otros tres países son Argentina, Brasil y México.
Los centros de servicios compartidos son un modelo operativo especializado en brindar atención altamente transaccional para distintas unidades de negocios, ya sea de la misma empresa o de terceras, a fin de estandarizar procesos, mejorar el servicio a los usuarios y reducir costos.
Federico Chavarría, socio líder de Consultoría de Deloitte, señaló que esta encuesta se realiza cada dos años y en esta ocasión fue respondida por 270 empresas a nivel mundial, de las cuales un 32.5% mencionó tener uno de estos centros en Latinoamérica.
Dentro de ese porcentaje, los representantes de las empresas indicaron que 13 centros están en Costa Rica, 18 en Argentina y 36 en Brasil e igual cantidad en México.
Aquí en el país transnacionales como Procter & Gamble, Western Union, Baxter, BAT, Aliaxis, Citi, Café Britt y la misma Deloitte cuentan con esas estructuras operativas.
De hecho, cifras aportadas por la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde, ente a cargo de la atracción de inversiones) apuntan que en Costa Rica hay 35 centros de servicios compartidos. En general, el sector de servicios (que también incluye a los centros de contacto) genera en el país poco más de 33.000 puestos de trabajo.