EscucharEl 2024 cada vez está más cerca por lo que las empresas comienzan a investigar las características que influirán en las decisiones de compra de los consumidores el próximo año.
Euromonitor, firma especializada en investigación de mercados, identificó las tendencias de consumo que predominarán en 2024, destacando factores tecnológicos como la Inteligencia Artificial (IA), la sostenibilidad y la polarización social en el contexto de diversas elecciones presidenciales.
“Las compañías deberán manejar temas sensibles y delicados con precaución, mientras se mantienen fieles a los valores de sus marcas”, explicó la empresa.
El informe anual Tendencias globales de consumo en 2024 abarca tendencias emergentes derivadas de investigaciones, entrevistas comerciales, encuestas y aportes de especialistas en la industria de Euromonitor, que tiene presencia en 100 países.
Inteligencia Artificial alza la mano
Según el informe de Euromonitor, la IA influye en las decisiones e impacta en las interacciones entre los usuarios y las marcas.
Por ejemplo, el 42% de los encuestados se sentiría cómodo con asistentes de voz y chatbots que ofrezcan recomendaciones personalizadas, mientras que menos del 20% siente lo mismo sobre el uso de robots para responder preguntas de servicio al cliente.
Esto plantea una oportunidad en esta tecnología para las empresas dependiendo de la forma en la que lo usen. La IA generativa podría mejorar las funcionalidades, dando como resultado una experiencia de usuario mejorada, indica el estudio.
Inflación inculcó una nueva mentalidad financiera
Los aumentos de precios en el 2022 y 2023 hicieron que los consumidores lucharan por cubrir sus gastos, generando preocupación en el 74% de ellos por el aumento del costo de los productos cotidianos.
Las personas adoptaron un enfoque presupuestario por necesidad, para mantenerse al día con el costo de la vida. Ahora que la inflación se desacelera, el ahorro sigue siendo una prioridad.
Las empresas deben aumentar los incentivos, innovar en torno a la asequibilidad y abordar las necesidades conscientes de los costos, pues los clientes van a buscar imitaciones, pagar con puntos de canje o cambiar las marcas el próximo año según la entidad.
Polarización en la sociedad
Más de un tercio de los encuestados (37%) anticipa más disturbios políticos en su país en los próximos años. Se espera que la mayoría de las elecciones del 2024 aumenten las tensiones, incluida la de Estados Unidos.
Según Euromonitor, la reacción de los usuarios ante las marcas que adoptan posturas políticas puede ser impredecible. Algunos seguirán respaldando marcas alineadas con sus valores, pero otros podrían evitar marcas que promuevan una agenda partidista o bien que no traduzcan sus opiniones en decisiones de compra.
El informe concluye que las personas son más rápidas en evitar las empresas que impulsan campañas de marketing en torno a temas controvertidos, especialmente si parecen explotadores.
Distracciones y experiencias atractivas
“Los consumidores quieren dejar de pensar en lo que los estresa a diario. Necesitan un poco de alivio de sus ansiedades y una oportunidad de romper con lo mundano”, sugiere Euromonitor.
La búsqueda de distracciones que generan sentimientos positivos y alegría con el fin de dejar atrás sus preocupaciones, será una prioridad para los usuarios.
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El uso de Inteligencia Artificial y robots que brinden una experiencia personalizada al usuario podría ser una oportunidad para las marcas. Fotografía: (Shutterstock)
Pequeñas sorpresas o actos de alegría pueden satisfacer esta demanda hasta cierto punto. Los compradores también buscarán productos que provoquen esas emociones gratificantes.
El 55% de los encuestados afirmó comprar en tiendas que ofrecen “experiencias atractivas”. Además, el 29% se sentiría cómodo si las marcas rastrearan sus emociones y personalizaran las experiencias según su estado de ánimo.
El ‘brillo’ del mercado del bienestar
“Los consumidores están adoptando un enfoque realista en materia de autocuidado. Prefieren remedios fáciles y eficaces que se adapten a sus estilos de vida y requieran poco tiempo o esfuerzo”, según el análisis.
Ahora las personas establecen objetivos de bienestar más reales, y no esperan cambios de la noche a la mañana, pero sí buscan mejoras. El 85% de ellos estaría dispuesto a pagar más por productos de belleza con eficacia o beneficios comprobados.
Los consumidores buscarán productos de precisión con aplicaciones simples y eficacia comprobada para abordar sus inquietudes.
Crisis climática
Las preocupaciones medioambientales acumulan varios años siendo una prioridad para los clientes. Más del 60% de ellos intentaron tener un impacto positivo ante la crisis climática en 2023, pero perciben que sus contribuciones individuales son limitadas.
“Los consumidores toman medidas para vivir de manera sostenible, pero también se preguntan si las empresas y los gobiernos están utilizando todos los recursos posibles para marcar una verdadera diferencia”, según el estudio.
Un grupo de consumidores quieren que las organizaciones muestren pruebas de sus verdaderas promesas ambientales para que puedan ver cómo sus decisiones impactan directamente en un cambio positivo.
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