Atención impersonal
Centrales telefónicas automáticas
La mayoría de las instituciones del Estado y muchas empresas privadas han adoptado centrales telefónicas, impersonales y computadorizadas, lo que brinda un pésimo servicio al cliente. En sobradas ocasiones en que he requerido información o algún servicio por la vía telefónica, he tenido que escuchar el característico saludo y el directorio interno; luego, cuando se comunica con el área deseada, con suerte uno es atendido, pero muchas veces el número no es el correcto y envían de nuevo la llamada a la central para escuchar otra vez el directorio y esperar a que contesten.
En otros tiempos, una telefonista, o varias, dirigían las llamadas a la persona o al departamento requerido y el usuario no perdía tanto tiempo como ahora.
Luis Mastroeni Villalobos
Orotina
Derechos del cliente
Le informamos a José Eliécer Morúa Vargas ( Cartas, 10/7/16) que la Ley de Promoción de la Competencia y Defensa Efectiva del Consumidor establece en su artículo 37 y en el 43 de su reglamento que toda información, publicidad u oferta al público de bienes ofrecidos o servicios por prestar, transmitida por cualquier medio o forma de comunicación, vincula al comerciante que lo utiliza o la ordena y forma parte del contrato. Asimismo, el artículo 32 de dicha ley señala los derechos del consumidor.
Lo instamos a contactarnos en la Dirección de Apoyo al Consumidor, con toda la documentación de respaldo para asesorarle a través del servicio telefónico 1-311 o mediante el sitio en Internet www.meic.go.cr, en el apartado Consumidor en Línea.
Maricruz Goñi
Plataforma de Atención al Consumidor
Servicio en regla
En respuesta a la queja del señor Juan Carlos Matamoros Jiménez ( Cartas, 28/6/16), el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) aclara que la función principal del negocio eléctrico es brindar servicios en apego a la normativa técnica y legal en vigor. En este particular, nuestros registros reportan un solo servicio eléctrico en el lugar indicado, el cual fue otorgado en el 2013. Este servicio cumplió los requisitos técnicos y administrativos en vigor en ese momento.
Jesús Sánchez Ruiz
Distribución de Electricidad del ICE
Castigo a atletas
La decisión del Instituto Costarricense del Deporte (Icoder) de suspender a los equipos femeninos de baloncesto de Naranjo de Santo Domingo de los Juegos Nacionales está muy lejos del objetivo y espíritu de dicha institución. Castigar a las atletas por decisiones en que ellas no tienen injerencia, olvidándose, además, que son menores de edad y aficionadas, lejos de estimular el deporte, lo que logran es alejarlas.
El Icoder pudo haber tomado otra decisión como forma de castigo a los responsables. El Icoder debería analizar sus acciones.
Gilberto Reina Waldron
Heredia
Presión a ‘La Nación’
Resulta imposible silenciar al periódico La Nación por la contundencia de sus argumentos. En señal de apoyo, el presidente de la República y los diputados tomaron la denuncia contra el Banco Nacional de Costa Rica (BNCR) para proceder como corresponde. El dinero algunos lo consideran un dios de poder y cuando lo manejan en abundancia aumenta el riesgo de cometer errores.
La Nación se ha caracterizado siempre por la veracidad. Los intereses de Costa Rica de hoy permanecen en buen resguardo por la trayectoria limpia y prestigiosa de este diario.
Manuel Campos Guevara
Cartago
López tiene razón
Puede que algunas cosas que dijo el diputado Óscar López no sean del agrado de muchos, pero en el fondo tiene razón. El Instituto Nacional de las Mujeres (Inamu), gracias a sus dirigentes, ha desvirtuado su función y se ha convertido en un ente parcializado y mediático. Además, es una institución que pagamos todos los ciudadanos. Un instituto de la familia, como lo propone López, sería más integral y protegería los derechos de todos los ciudadanos, no solo de un grupo.
José Arias Álvarez
Santo Domingo de Heredia