El cada vez mayor uso de aplicaciones de mensajería multiplataforma está poniendo en peligro la influencia y la estabilidad de las redes sociales convencionales, estiman analistas de Canalys.
De acuerdo con un especialista de esa firma, Tim Shepherd, la base de usuarios de los principales oferentes ha ido creciendo a un ritmo impresionante y se están convirtiendo en comunidades.
"Es importante entender que los consumidores no están utilizando estos servicios únicamente como una alternativa gratuita al envío de SMS, sino que también son cada vez más los usuarios que las usan como herramientas de mensajería grupal para compartir fotos, links y otros contenidos multimedia. Son las comunidades donde sus amigos y contactos son más fácilmente alcanzables”, explica.
En su opinión, es razonable suponer que, a medida que la interacción social de un usuario y su interés en ese servicio crezcan, disminuirá su compromiso e interés en otros servicios como Facebook.
Canalys calcula que actualmente hay unos 1.500 millones de personas que usan aplicaciones de mensajería multiplataforma como WhatsApp o Viber y que la cifra podría superar los 2.000 millones este año.
Por eso, los especialistas recomiendan a las empresas de redes sociales responder a esta competencia emergente con enfoques renovados y valor añadido a la calidad de la experiencia del usuario.
En cuanto a retos para las empresas de mensajería, detallan el cómo monetizar sus servicios sin comprometer la experiencia que ya ofrecen.
“En el futuro, esperamos ver más servicios explorar el patrocinio y el potencial de la publicidad, pero deben tener cuidado: la presencia de anuncios en Facebook es algo que ha dejado a una parte de su público desencantado y más dispuesto a explorar alternativas”, afirman los analistas.
