Turistas de cruceros con buena imagen de Costa Rica
El país destaca entre 35 destinos turísticos en rubros como tours
de un día y servicio al cliente
Si de algo presume Costa Rica en el mundo, es de la buena imagen que tiene como destino turístico, y esta no es la excepción para quienes visitan nuestras costas a bordo de un crucero.
Así lo refleja el reciente informe Economic contribution of cruise tourism to the destination economies (Contribución económica del turismo de cruceros para las economías destino), un estudio de la Asociación de Cruceros de Florida y el Caribe (FCCA, por sus siglas en inglés) que retrata la situación del sector en 35 destinos del Caribe, México, Centroamérica y Suramérica.
Según dicha investigación, los turistas consideran nuestro país como un excelente lugar para vacacionar y lo califican muy bien en temas como la calidad de los tours de un día, las actividades por hacer en tierra, el servicio al cliente y la empatía de los habitantes.
“Existe una estrategia de diferenciación y consolidación de destinos turísticos que ha desarrollado el ICT, con proyectos como productos artesanales con identidad, el programa de gastronomía y coctelería tradicional, así como el rescate de la música, moda y danza de las zonas costeras.
El objetivo principal es incrementar la competitividad, la calidad de los productos y darle valor agregado a las experiencias que viven los cruceristas en los puertos del país”.
Alberto López
Gerente general del Instituto Costarricense de Turismo (ICT).
Los indicadores se desprenden de 1.755 encuestas aplicadas entre los cruceristas que pisaron las costas ticas entre mayo de 2014 y abril de 2015.
En algunos casos, incluso, esta medición ubica a Costa Rica por encima de sitios con un turismo de cruceros mucho más desarrollado y que cuentan con infraestructura portuaria de primer nivel, tales como Puerto Vallarta y Cozumel (ambos en México), y las islas caribeñas San Martín y Aruba.
“Las líneas de cruceros venden a Costa Rica como un destino verde y de excursiones al interior del país que requiere mayor tiempo para disfrutar los distintos tours de día completo, en contraste con destinos que venden, principalmente, el destino como la ciudad o las playas próximas al puerto, por ejemplo: Aruba, Curazao, Cartagena, Roatan, etc, donde se requiere menor tiempo para hacer las visitas”.
Wagner Loría
Gerente de operaciones de cruceros de la agencia naviera Scan ILG Logistics.
Se inició la temporada
El pasado domingo 6 de diciembre se inauguró oficialmente la temporada de cruceros en Costa Rica, la cual se extenderá hasta mayo.
Ese día zarpó del muelle Alemán -puerto Hernán Garrón-, Limón, la embarcación Zenith, que en 16 viajes hasta marzo del año próximo, movilizará a más de 20.000 turistas.
Se trata de la primera vez, en más de 20 años, que un crucero de tantos pasajeros (unos 2.000) zarpa de costas limonenses.
“Insto a todos los actores que están directa o indirectamente involucrados en el desarrollo de la industria de cruceros para que, con una visión futurista, nos sintamos estimulados a promover la atracción de nuevas inversiones en servicio y en infraestructura turística y portuaria, las cuales garanticen la sostenibilidad de este mercado en la región del Caribe y en el país”.
Ann Mc Kinley, presidenta ejecutiva de Japdeva.
Percepción positiva
En varias de las preguntas planteadas a los turistas, Costa Rica se ubicó en los primeros puestos:
Puntajes:
Más de 8.5: muy satisfecho.
Entre 6.5 y 8.5: satisfecho.
Entre 4.5 y 6.5: un tanto satisfecho.
Entre 2.5 y 4.5: no tan satisfecho.
Menos de 2.5: insatisfecho.
“La conexión directa del turista con la flora y la fauna, gracias a nuestra increíble infraestructura para el acceso a la naturaleza, hace de nuestro país un destino único, no solo para cruceristas sino para todos los visitantes",
Nicolás Staton
Presidente de la Asociación Costarricense de la Industria de Cruceros.
Desde la óptica del sector
¿A qué se debe la buena imagen que tiene Costa Rica ante los cruceristas? Así opinan distintos miembros de la actividad turística local.
“Se han ejecutado acercamientos con organismos internacionales, como es el caso de la Asociación de Cruceros de la Florida y el Caribe, y la Asociación Internacional de Líneas de Cruceros (CLIA) en busca de una creciente vinculación con los ejecutivos de las líneas de cruceros, para garantizar el posicionamiento del país como destino.
Dicha acción se suma a los esfuerzos realizados en materia de promoción, como es el caso de la participación en la Feria Internacional Cruise Shipping Miami, así como el Congreso de destinos y Líneas de Cruceros, en la cual, además de promocionar a Costa Rica, se lograron establecer relaciones comerciales con las líneas de cruceros y las entidades internacionales involucradas en el tema”.
Alberto López
Gerente general del Instituto Costarricense de Turismo (ICT).
“Los cruceristas prefieren nuestro país por varias razones. Una de ellas es que el nivel en educación es más alto que el promedio de la región. Además, destaca el capital humano bilingüe en idiomas como inglés, alemán, francés, etc.
Ser un país donde no se recibe entrenamiento militar genera un mayor enfoque en la educación y los servicios como los de turismo.
Además, Costa Rica cuenta con una larga trayectoria turística; tanto que, por años, ha sido la principal actividad económica del país”.
Wagner Loría
Gerente de operaciones de cruceros de la agencia naviera Scan ILG Logistics.
“Los tours en tierra en nuestro país son bien vistos por los turistas porque representan una experiencia natural y de aventura, la cual incluye flora y fauna como rápidos, cannopy, el volcán Arenal y sus aguas termales, Monteverde, diversidad de tours como los de cacao, piña y banano y, por supuesto, las playas. Aún a pesar de la carencia de infraestructura, el turista prefiere Costa Rica por sus riquezas naturales y por la seguridad que experimenta. Además, los ticos somos buenos anfitriones”.
Sary Valverde
Vicepresidenta de Viajes Colón.
“Me atrevería a decir que nuestros guías turísticos son los mejor capacitados del mundo, tanto en la calidad de la información que manejan, como en la parte de servicio. En este caso, las capacitaciones y estudios que ofrece el Instituto Nacional de Aprendizaje (INA) y el trabajo que hacen las empresas privadas por preparar a los guías con expertos, juegan un rol fundamental en este desarrollo profesional”.
Nicolás Staton
Presidente de la Asociación Costarricense de la Industria de Cruceros.
