Ayer, los clientes de amazon.com se toparon con algo excepcional en el sitio del titán de las ventas minoristas: un alza en el servicio.
El cambio, introducido discretamente en un correo electrónico, podría alejar futuras afiliaciones y erosionar las renovaciones.
La compañía anunció que sube de $79 a $99 el costo de la membrecía de su servicio anual Amazon Prime. El cambio tendrá efecto a partir del 20 de marzo para nuevas suscripciones y el 17 de abril para quien renueve su afiliación.
Es la primera vez que la compañía eleva la anualidad del servicio, introducido hace nueve años.
En octubre, y luego de 10 años sin variarlo, la empresa elevó a sus clientes sin Amazon Prime la base para la entrega gratis de artículos, al pasarla de $25 a $35.
Con Amazon Prime, el comprador obtiene gratis y en dos días el envío de mercadería a su dirección en EE. UU., además de acceso ilimitado a más de 40.000 películas y series de televisión y a unos 500.000 títulos para Kindle , el libro electrónico de amazon.com.
En una breve nota a sus clientes, el gigante minorista achaca el alza a los crecientes costos de combustibles y el transporte.
Ayer evitó enviar un comunicado al respecto, contrario a cuando lanza novedades u otro miembro de su familia de lectores Kindle .
En Costa Rica, amazon.com es la página más frecuentada por usuarios de servicios de casillero aéreo, enfatizó Claudia Selva, gerente de Mercadeo de Aerocasillas, la empresa con el 65% del mercado local de estos envíos aéreos.
“En Costa Rica, es la página más utilizada y, entre compradores frecuentes, creemos que aún en $99 el Prime es un buen negocio al extenderse todo el año”, señaló Selva.
Ella recordó que desde Costa Rica los usuarios Prime no tienen acceso a los videos de cortesía al hallarse fuera de EE. UU.
No obstante, insistió en que el valor principal de la membrecía para clientes de Aerocasillas es la rapidez de la entrega y que es gratis.
Riesgo. En EE. UU., por el contrario, el alza sí podría complicar a la tienda virtual, con sede en Seattle.
La consultora Prosper Insights & Analytics hizo una encuesta entre más de 6.400 clientes actuales de Prime y halló que el 63% pagaría solo la tarifa actual de $79 y nada más. Un 29% adicional pagaría de $89 a $99, y solo 8% gastaría $109 o más.
“No va a funcionar, Amazon verá un retroceso por esto”, afirmó Pam Goodfellow Prosper Insights & Analytics, citada por la agencia de noticias económicas Reuters.
“Los clientes que se quedarán en el camino serán precisamente los de menor volumen de compra, justamente esos cuya cuota desea aumentar la compañía”, sostiene Rafi Mohammed, de la empresa de consultoría Pricing for Profit .
Aunque nadie presagia una estampida de clientes solo por $20 más al año, ese monto limitaría la atracción de nuevas adhesiones.
Pese a estas consideraciones iniciales, Amazon Inc. está confiada.
Aunque nunca ha revelado cuántos clientes Prime acumula, en un reporte de diciembre la compañía cita “decenas de millones de miembros en todo el mundo”, esos que más compras realizan y por ello aportan más ganancias.
CÓMO AHORRARSE LOS $20
Si su actual membrecía Prime caduca luego del próximo 17 de abril, renovarla costará $99, pero aún puede ahorrar $20 si hace esto antes de esa fecha:
Paso 1. Anote cuándo vence su Prime. Ejemplo, 20 de agosto.
Paso 2. Compre como regalo una afiliación Prime en la sección Give the gift of Prime del sitio www.amazon.com/prime. Fije la fecha de entrega del obsequio un día luego de expirar su actual afiliación. El 21 de agosto.
Paso 3. Ingrese como destinatario del regalo la dirección de correo electrónico asociado a su membrecía actual.
Paso 4. Pague los $79 del regalo y luego ingrese a su cuenta de Prime, donde debe apagar la opción de renovación automática.
Paso 5. Al día de expirar su anualidad, llegará el correo del regalo. Siga las instrucciones en él para aplicarlo a su cuenta.