La aplicación tecnológica de movilidad, Uber, permite a los usuarios calificar a los conductores al término de cada viaje. Esto permite al resto de usuarios de la plataforma conocer la calidad con la que un socio brinda su servicio.
No obstante, de la misma manera en que los usuarios califican a los conductores, estos pueden calificar a quienes usan la aplicación móvil en una escala de 1 a 5 estrellas.
Manuela Bedoya, gerente de comunicaciones de seguridad para Uber en Centroamérica, el Caribe y la Región Andina, señaló en un evento realizado en Perú que la calificación del usuario brinda confianza a los conductores acerca del perfil de la persona que trasladarán de un punto a otro.
De esa manera, esa calificación es una herramienta de seguridad que ofrece la plataforma para sus conductores.
Los usuarios que no tengan una calificación alta todavía tienen la posibilidad de mejorar la nota y asegurarse que los conductores no cancelarán su solicitud de viaje en próximas ocasiones.
“La calificación de cada usuario es un promedio de las calificaciones de los últimos 50 viajes realizados. Esto quiere decir que siempre será posible mejorar la calificación gradualmente teniendo una experiencia de respeto en los siguientes viajes”, apuntó Bedoya.
Para mejorar las calificaciones a nivel usuario, Uber dio a conocer las razones por las cuales los socio conductores califican un viaje con 5 estrellas.
En primer lugar, la empresa recomienda estar a tiempo y ser puntual para el viaje. Además de ser respetuoso con el conductor y mantener el vehículo limpio. De igual forma, la compañía recomienda que sean los mismos usuarios quienes realicen los cambios de ruta desde la app. Finalmente, el usuario debe asegurarse de que la ubicación y destino de viaje sea la correcta.
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