Los operadores que de alguna manera incumplan los contratos de servicios con los usuarios de telefonía móvil se exponen a una sanción de hasta 1,5% de sus ingresos anuales.
En un videochat sobre portabilidad numérica, realizado esta tarde, Glenn Fallas, director de Calidad y Espectro de Sutel, indicó que en caso de darse anomalías de este tipo, la Superintendencia abrirá un proceso administrativo que podría concluir en ese tipo de sanción.
Fallas indicó que en la primera semana de funcionamiento de este derecho de los usuarios no se han recibido quejas ni denuncias, tampoco han enfrentado contratiempos con el servicio.
Añadió que todos los operadores han cedido y recibido clientes que han optado por trasladarse de empresa conservando su número, pero que será hasta finalizar los primeros tres meses que se den a conocer las cifras de este proceso.
"Hemos verificado en agencias de todas las marcas que hay personal capacitado y que asesoran a los clientes para realizar los trámites" aseguró.
Ante las dudas sobre el costo, proceso y requisitos, Fallas recordó que esta facilidad es gratuita. Se requiere de acudir inicialmente con su celular al operador al que se va a pasar. El trámite tarda tres días en completarse.
Eduardo Castellón, vocero de la Sutel, además recomendó a los clientes leer con detalle las condiciones de los contratos, comparar y negociar con las empresas cuáles son los planes que se ajusten mejor a sus necesidades.