María Eugenia Villalta
Gerente médica de la CCSS
¿En qué momento particular de cada caso, la Caja decide intervenir un servicio o centro de salud?
En algunos casos, como los hospitales, nos fijamos en las listas de espera o en las quejas constantes de los pacientes. Se hace un análisis general, se logra ver que no se está gestionando bien y se envía un equipo de acompañamiento (al hospital o servicio) para revisar todos los procesos. Luego, se hacen recomendaciones que posteriormente son medidas. Si no se acatan esas recomendaciones, se decide intervenir.
Quiere decir que a las autoridades locales se les da una oportunidad de mejora, pero, al no haber tal, se da la intervención.
En los centros se detectan problemas que se intentan corregir con las personas que están a cargo, pero llega un momento en el que no hay avance y se decide conformar un equipo interventor que entre con autoridad sobre las jefaturas.
¿Han encontrado resistencia al cambio cuando se dicta la intervención de algún servicio?
Sí, claro, se dan problemas. Nicoya fue uno, los especialistas me llamaron molestos, cuestionaron el informe de auditoría y dos de los involucrados interpusieron recursos de amparo. En el Hospital de Cartago no hubo mucha resistencia, excepto el primer día.