La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) informó este jueves de que la empresa mexicana América Móvil, que opera en Costa Rica bajo la marca Claro, obtuvo la mejor calificación en siete de nueve parámetros de calidad ligados a servicios de telefonía e Internet celular en el mercado local.
Sutel, en conjunto con la firma Opensignal, llegó a esa conclusión luego de una revisión del servicio de todos los operadores realizada entre el 1.° de agosto y el 29 de octubre de este año. Los resultados emanan de información obtenida de los clientes de las empresas quienes tienen instalada en sus celulares la aplicación de Opensignal, la cual registra su experiencia de uso.
Claro se impuso en la categoría de velocidad de carga y descarga, centrada el tiempo que espera un usuario en las redes de datos móviles al enviar y recibir información.
Los usuarios de Claro tuvieron una mayor velocidad de descarga, pues esta aumentó de un promedio de 20,8 Megabits por segundo (Mbps) durante el 2022 a 25,2 Mbps este año.
En cambio, el Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) bajó de 19,8 Mbps a 18,9 Mbps entre ambos años. El ICE opera con la marca Kölbi. Liberty mejoró de 8,8 Mbps a 15,0 Mbps pero sigue por debajo de sus rivales.
En rapidez para subir datos desde el celular, Claro mejoró de 7,8 Mbps a 11,3 Mbps entre ambos periodos evaluados; Liberty avanzó de 5,1 Mbps a 9,0 Mbps y Kölbi mejoró de 5,7 Mbps a 8,8 Mbps.
Mejor calificado en video y juegos
Ese desempeño se reflejó en otras categorías como la observación de videos en el teléfono, que se evaluó con una calificación de 0 a 100, la según la experiencia de los usuarios.
Sutel afirmó en un comunicado de prensa que, en este aspecto, se tomaron en cuenta parámetros técnicos como: la calidad de la imagen, el tiempo que tarda en cargar el video y cuán fluida fue su reproducción.
La medición se hizo sobre videos que incluyen altas resoluciones de imagen conforme parámetros del mercado como Full HD y Ultra HD (4K).
Esta categoría la ganó Claro con un porcentaje de 51,5 %, seguido por Liberty con 49,5% y de último Kölbi con 49,2%.
Además, este año se incluyó una medición de calidad de video en directo que consideró la calidad de transmisiones en vivo desde plataformas de streaming, en la que Claro ganó con 46,6%, seguido de Liberty (45,0%) y Kölbi con 44,8%.
También se evaluó la fluidez y comodidad de las personas cuando participaron en videojuegos desde su celular y en tiempo real (conectados a servidores localizados en todo el mundo).
Otra vez, Claro encabezó la lista con 61,5% de nota, seguido por Liberty con 51,9% y luego Kölbi con 47,4%.
Donde hubo más paridad fue en la variable de disponibilidad de la red, la cual mide la proporción de tiempo en que los usuarios logran mantener una conexión a una red 3G o 4G en los sitios que suelen frecuentar más.
Aunque los resultados son muy similares, en esta categoría el primer lugar fue para Kölbi con 97,7%, seguido muy cerca por Liberty con 97,5% y en tercer lugar Claro con 97,3%; lo cual constityó casi en un empate técnico con menos de un 1% de diferencia en las calificaciones.
Sin embargo, la conclusión cambió cuando se calificó la experiencia de enlace a redes 4G (LTE), en la que se mide el tiempo que los usuarios de cada operador mantienen en conexiones para transmisión de datos de alta velocidad.
Todos los operadores mejoraron su calificación con respecto a la medición del 2022 pero Claro retuvo el primer lugar con una disponibilidad de la red 4G LTE del 89,6% (obtuvo 87,1% en el 2022).
A la empresa la siguen Liberty con 84,0% (82,5% el año pasado), mientras Kölbi sigue de tercero con 67,6%: había logrado 67,4% el año anterior.