La llegada de la pandemia de la covid-19 en marzo del 2020 obligó a muchas empresas y personas a adoptar el teletrabajo. Con el paso del tiempo, los trabajadores se han ido incorporando gradualmente a la modalidad presencial, pero miles aún mantienen un esquema híbrido, dividiendo su tiempo entre sus hogares y sus oficinas.
En Costa Rica, 136.502 personas hacen teletrabajo, y de ellas, al menos 50.000 lo hacen de forma híbrida, alternando entre su hogar y las instalaciones de la empresa para la que trabajan, según la Encuesta Continua de Empleo (ECE) del primer trimestre del 2023, realizada por el Instituto Nacional de Estadística y Censos.
En marzo, La Nación informó de una encuesta de la consultora Cushman & Wakefield y la Cámara de Servicios Corporativos (CamSCAT), que indica que el 64% de las empresas costarricenses mantendría el trabajo híbrido. Según Cushman, las organizaciones están transformando el propósito del espacio, buscando convertir las edificaciones en proveedores de soluciones y experiencias para los trabajadores.
Más de tres años después de la implementación “forzosa” del teletrabajo, especialistas consultados por La Nación coincidieron en que las empresas y los trabajadores han tenido que transformar sus espacios físicos y mejorar sus soluciones digitales para adaptarse a los colaboradores que trabajan desde sus hogares.
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Dave Shull, presidente de Workforce Solutions de HP Inc., conversó con este medio, y explicó que los trabajadores han cambiado los espacios desde los que trabajan en sus hogares, teniendo que buscar el lugar más apropiado, tanto para reunirse como para ser productivos en sus labores.
Carolina Quintana labora para una empresa transnacional de consumo masivo, y asiste presencialmente a la oficina dos veces a la semana. Pero desde el inicio de la pandemia, esta mercadóloga de La Unión, Cartago, tuvo dificultades para encontrar un espacio idóneo para trabajar desde su hogar.
Cuando empezó a teletrabajar lo hacía desde el comedor, y compartía este espacio con su hermana quien también estaba en modalidad de trabajo remoto. No tenían un espacio adaptado en otra habitación.
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Ella y su hermana tardaron más de seis meses en poder adaptar un sitio en un pasillo de su casa desde el cual pudieran trabajar. Para ello, fue necesario hacer una “inversión importante” al tener que comprar un escritorio y acomodar el menaje que ocupaba ese espacio.
El caso de Carolina es lo que Dave Shull explica como una transformación en los hogares, donde han encontrado las mejores condiciones para trabajar con el pasar del tiempo.
Las oficinas también cambian
Rafael Villavicencio, especialista de colaboración de Cisco para Centroamérica y el Caribe, señaló que las empresas están transformando sus espacios físicos para los colaboradores, creando más áreas para la interacción social y por medio de tecnologías que permitan la comunicación entre quienes se encuentran en la oficina y aquellos que laboran desde casa.
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Villavicencio y Shull coincidieron en que las compañías están renovando sus edificios para que sean más acogedores y similares a los hogares de los empleados. Una modalidad cada vez más adoptada es el hot desking, donde los trabajadores comparten grandes escritorios en lugar de cubículos individuales.
Según explicó Shull, esta tendencia se está dando en todo el mundo y en empresas de todos los tamaños. Esto se debe a un cambio en la mentalidad de los trabajadores, quienes desean socializar con sus compañeros, pero también pueden optar por completar sus tareas desde lugares remotos.
Además, el vocero de HP Inc. mencionó que las empresas todavía están experimentando con los formatos de teletrabajo que implementan. Sin embargo, considera difícil que esta modalidad sea total y cree que los colaboradores seguirán yendo a sus oficinas al menos una o dos veces por semana.
Tecnología debe acoplarse
HP Inc. y Cisco ofrecen servicios de consultoría tecnológica a nivel mundial. Los voceros de ambas firmas coincidieron en que las empresas deben invertir en tecnologías de seguridad más eficientes, sin importar la ubicación de los empleados, y en equipos que se adapten a las necesidades de cada colaborador y al entorno en el que se desempeñan.
Según Villavicencio, las empresas deben invertir fuertemente en dar herramientas seguras a sus empleados, pues prevé que el teletrabajo aumente con el pasar de los años, a medida que el país incorpore distintas tecnologías, como las redes 5G.
Shull, por su parte, indicó que las organizaciones deben establecer normas básicas de seguridad, como factores de autenticación y monitoreo desde la nube. Además, mencionó que es importante proporcionar a los empleados las tecnologías de información y comunicación que mejor se adapten a sus tareas.
“¿Cómo le llevamos un dispositivo distinto a un empleado en Nueva Delhi, India, en comparación a uno en San José? Las realidades de ambos van a ser muy distintas. Llevar la cámara web, el micrófono que aísla sonido, o los audífonos más apropiados para el ambiente de cada uno es un reto que las empresas deben enfrentar”, concluyó este especialista.