Si usted es uno de los que ha padecido el trago amargo de que le pierdan la maleta durante un viaje en avión, es posible que lo recuerde como una experiencia tensa y preocupante. Pero no crea que está solo en el mundo, esta es una situación que viven millones de viajeros cada año.
Prepare boleto y pasaporte porque esta entrega de La Dataserie, le decimos cuántas maletas se perdieron en los aeropuertos durante el 2022, y cómo andan los extravíos para los años previos. Para este gráfico se utilizan datos de la Sociedad Internacional de Telecomunicaciones Aeronáuticas (SITA) sobre el tratamiento del equipaje en terminales aeroportuarias.
Antes que nada, es importante aclarar que el término de maletas perdidas empleado por la SITA incluye aquellas que se extraviaron o fueron robadas; las que sufrieron algún daño o le sustrajeron pertenencias; así como las que arribaron de forma tardía al destino del viajero.
¡A los datos!
Según las cifras de la SITA, solamente el año pasado se realizó el mal manejo de 26 millones de maletas, de las cuales una gran mayoría (80%) llegaron tarde a su destino. Una cantidad tan alta de equipaje mal manejado no se veía desde el 2012, cuando se extraviaron 26,3 millones de maletas.
La cifra de maletas perdidas para el año anterior es incluso superior a la del 2019, antes de que la pandemia impactara en la industria aérea. Para ese año se extraviaron 25,4 millones de maletas, es decir, 600.000 menos que la cantidad reportada en el 2022, a pesar de que viajaron mucho más personas pues fue antes de la pandemia.
De acuerdo con los datos de la SITA, en el 2019, previo a la pandemia, la cifra de viajeros alcanzó los 4.540 millones, mientras que para el 2022 viajaron 3.420 millones de personas. Durante el año pasado, se perdieron 7,6 maletas de equipaje por cada 1.000 pasajeros, mientras que para el 2019 hubo una tasa de 5,6 maletas extraviadas por cada 1.000 viajeros.
Según el informe, la industria aérea ha enfrentado muchos desafíos debido a la pandemia. Uno de ellos ha sido la escasez de personal calificado, lo que dificulta la gestión de las maletas en las terminales aéreas y asegurar el buen manejo de las mismas.
A raíz de esto, indicó la SITA, la industria está cambiando su enfoque a la digitalización y automatización de este tipo de procesos, con la adaptación de las terminales hacia modelos de negocio cada vez más ágiles para adaptar sus operaciones para manejar volúmenes de tráfico que fluctúan con los meses.
Según el informe de la SITA, la gran mayoría de maletas se extraviaron en vuelos internacionales, con 19,3 por cada 1.000 viajeros, mientras que en viajes domésticos la cantidad se reduce drásticamente, hasta las 2,4 maletas por cada 1.000 personas.
Esto evidencia que la probabilidad de mal manejo de una maleta en vuelos internacionales es aproximadamente ocho veces mayor que en rutas nacionales. Según el estudio, esto puede atribuirse al aumento de los viajes de larga distancia; y otros factores como la congestión de los aeropuertos, trámites aduaneros, escasez de personal y las barreras del idioma.