Este sábado, Megasuper respondió a la promoción de mitad de precio en cervezas anunciada por Walmart Costa Rica el viernes, al lanzar ofertas en varios productos.
La competencia entre ambas cadenas se trasladó al ámbito digital de las redes sociales. Especialistas en mercadeo y publicidad destacaron los beneficios informativos que esto proporciona a los consumidores.
Megasuper difundió a través de sus redes sociales varios descuentos, incluyendo productos para quienes “amanecieron de goma” y de marcas de cervezas importadas. La validez de las ofertas es únicamente durante este sábado.
Por su parte, Walmart anunció desde el viernes un 50% de descuento en todas las marcas de cerveza para los días 1.°, 2 y 3 de marzo en formatos Palí, Maxi Palí, Masxmenos y Walmart.
Gabriela Ugarte, estratega de Marketing Digital, destacó que este comportamiento es el resultado natural de la interacción digital bidireccional en la llamada web 2.0, donde se logra una capacidad de respuesta en tiempo real. Subrayó la importancia de una buena gestión de redes sociales, estar atentos a las conversaciones y aprovecharlas, lo que definió como publicaciones de oportunidad.
Ugarte consideró que el impacto para el consumidor es impredecible, pero la interacción en el mercado en tiempo real debería favorecerlo, ya que está observando el comportamiento de la oferta y la demanda.
Sigrid Guth, directora de Publicidad y Diseño Publicitario de la Universidad Fidélitas, consideró que para el consumidor los descuentos siempre serán positivos, dependiendo del momento que se hacen. En este caso es una bebida alcohólica en temporada de verano, por lo que en su opinión, las empresas inducen de manera estratégica a sus clientes para que sigan comprando en su establecimiento.
La académica calificó la estrategia como sorpresiva y lanzada en un buen momento (timing), destacando la ventaja estratégica de la sorpresa.
Respecto al comportamiento de la competencia, Guth señaló que las empresas tienen varias opciones: no hacer nada, lo que las hace ver reactivas o no ser las primeras; hacer lo mismo para mantener la fidelidad de sus clientes; o lanzar algo más creativo de forma rápida.
Consideró que, en este caso, el descuento es significativamente grande, algo poco usual recientemente, y eso es parte de lo novedoso. Subrayó que el que primero golpea, golpea mejor, y en este contexto, es difícil que otras empresas de la competencia igualen la promoción.
Redes sociales: océano rojo
Jacobo Riba, consultor de Estrategia de Marca en God Branding, destacó que las redes sociales marcan la dinámica del mercadeo, rompiendo la antigua creencia de que la publicidad no vendía. En la rivalidad del mercado, consideró que las redes sociales son un “océano rojo”.
Explicó que los océanos rojos y azules provienen de una teoría comercial que señala que las empresas luchan por sobrevivir en océanos rojos, “teñidos de sangre” debido a la guerra de precios, mientras que los azules son nichos creados por empresas para competir en terrenos nuevos y poco explorados.
Además, mencionó que el marketing en redes sociales está siendo remodelado por la inteligencia artificial, que automatiza tareas y acorta procesos creativos y de distribución de contenido.
Derechos del consumidor
Por su parte, el jerarca del Ministerio de Economía, Industria y Comercio (MEIC), Francisco Gamboa, señaló que las ofertas y promociones por parte de los comercios hacia los consumidores “son total y absolutamente permitidas”.
No obstante, aclaró que la validez de estas depende de que se expliquen claramente a los consumidores los beneficios de las promociones.
Gamboa recomendó a las personas que, si tienen evidencia de que el descuento anunciado no se cumple o consideran lesionados otros derechos, utilicen la plataforma de la Dirección de Apoyo al Consumidor (DAC) para presentar sus denuncias.
Mónica Elizondo, subgerente de Asuntos Corporativos de Walmart, informó este sábado que la cadena continuará la dinámica comercial de las cervezas durante el fin de semana, hasta agotar existencias. “Nuestros proveedores están trabajando para abastecer nuestras tiendas, en la medida de sus posibilidades”, refirió a través de la oficina de comunicación.