El Juzgado de Pensiones Alimentarias de Alajuela redujo de seis meses a 15 días la resolución de los procesos gracias a la aplicación de un programa destinado a digitalizar todos los expedientes.
Tras el éxito de este novedoso plan –que se inició en abril del 2009–, el programa se puso en práctica en setiembre en el Juzgado de Pensiones de Goicoechea.
La magistrada Anabel León Feoli, presidenta de la Sala Primera de la Corte Suprema de Justicia, dijo que el propósito del plan es bajar los tiempos de espera de los usuarios y hacer más ágil la aplicación de la justicia.
“Son despachos que manejan un volumen de expedientes muy alto, y las quejas por la tardanza en las resoluciones son frecuentes. Por esto, la Comisión de Género del Poder Judicial decidió cambiar el modelo de atención”, explicó León.
Innovación. Un diagnóstico hecho por el Poder Judicial determinó que, en el campo alimentario, las demandas, tras ser recibidas, mientras se les daba trámite y se fijaba el monto provisional, se tardaban dos meses.
Luego, en el proceso de notificación al demandado, en la recepción de la prueba y la audiencia de conciliación, se pasaban otros dos meses. El fallo final se emitía en un tiempo promedio de seis meses, según el análisis.
Anabel León explicó que, con el nuevo proceso, oral y electrónico, al recibirse la demanda de inmediato se señala una audiencia a un plazo de 15 días. Al realizar esa diligencia, que es dirigida por la jueza de Pensiones, se procura que las partes en conflicto lleguen a un acuerdo.
El Juzgado de Pensiones de Alajuela logró, en el año 2010, que los usuarios conciliaran en 748 casos de 1.114 audiencias realizadas. El porcentaje de acuerdos fue de 67%. Este año se han realizado 812 conciliaciones. Hubo arreglo en 538; es decir, un porcentaje del 66 %, informó el Poder Judicial.
“Esto es muy beneficioso tanto para el usuario como para el personal del despacho. Por lo general, las partes salen contentas porque se las escucha”, dijo la jueza de Pensiones de Alajuela, Ileana Moreno.
Precisamente, Rodney Jiménez Chaves, quien compareció a una audiencia el pasado 3 de noviembre, manifestó: “La forma en que se procedió en la reunión me pareció muy apropiada, sobre todo porque la jueza fijó la pensión con base en el salario real y me escuchó”.
Sin papeles. Para bajar los tiempos de las resoluciones, el Juzgado de Pensiones de Alajuela empezó a convertir en electrónicos los expedientes. Por esta razón, desde abril del 2009, los nuevos casos se tramitan en forma digital, y de manera paralela se escanean 25.000 expedientes que están en trámite, para hacerlos digitales.
Se cree que este proceso estará concluido en abril próximo.
Anabel León dijo que implementar este programa significó un costo adicional (aunque no precisó el monto) pues se debió cambiar el equipo y reforzar al personal.
Empero, explicó que la satisfacción es brindar una mejor atención para que el trámite sea ágil y eficiente para el usuario.