El máximo representante de Movistar habló el 14 de diciembre con La Nación sobre los primeros pasos de esa marca en el país. Eso sí, no da cifras.
¿Cuál es su valoración del primer mes de operaciones?
Muy satisfecho de la receptividad de Movistar. Muy bien en prepago, pero principalmente en pospago y, sobre todo, en Internet.
¿Qué es lo que más está buscando la gente en sus tiendas?
Casi de todo, pero nos ha sorprendido felizmente que muchísimos clientes de prepago luego adquieren planes de datos.
¿La respuesta del mercado está cumpliendo las expectativas ?
Sí, por supuesto, y superándolas en algunos temas en los que creíamos que iba a ser muy reticente.
¿Cuál es el perfil del cliente que busca Movistar?
Está viniendo mucho cliente que no era de telefonía móvil y viene por prepago. En pospago nos están llegando quienes antes solo tenían una opción y ahora quieren vivir la experiencia Movistar.
¿Cuántas líneas han vendido?
Públicamente no hemos dicho.
¿Esta es una buena oportunidad para revelarlo?
Estamos ajustando todo. Estamos contentos con el ritmo y convencidos de que va a aumentar en Navidad o en el verano. Estamos contentos, pero no satisfechos.
Usted ha dicho que la atención al cliente es la principal carta de presentación de Movistar y que vienen a chinear a los clientes. Aquí traigo quejas tomadas del Facebook de Movistar por chips que no le llegan después de días de adquirido o correos sin respuesta, etc. ¿Hay algo que está fallando?
Creo que no. En poco tiempo llegaremos a dar servicio excelente.
¿Qué impide que hoy no puedan dar ese servicio?
Fundamentalmente es que estamos arrancando una operación desde cero. Tenemos un motor espectacular y estamos ajustando todas las piezas. De los empleados de la empresa, de 90% a 95% no había trabajado en telecomunicaciones y eso se nota, a pesar de que han tenido entrenamiento constante.
Pero usted dijo en una entrevista que estaba sorprendido de la capacidad de los empleados.
Sí , y así es. Lo que estamos viendo es que la gente no ha tenido ese hábito, pero ha reaccionado muy bien en todo sentido.
¿Cómo ve a Claro?
Rojo
Rojo significa muchas cosas.
(Se ríe ...) Cada uno tiene su posicionamiento y el nuestro es vamos por red, atención al cliente y calidad.