La Sutel obligó al ICE a compensar a los usuarios de Internet Acelera afectados por la interrupción del servicio el mes anterior.
En total el ICE deberá compensar a 16.955 clientes con un monto global de ¢88,4 millones.
Las fallas en el servicio de Internet de los hogares se registraron el 30 de setiembre y el 8 de octubre.
El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) alegó en ambos casos que su red de Internet fue atacada por hackers (piratas informáticos), lo que impidió la prestación normal del servicio.
De acuerdo con la entidad, los hackers desconfiguraron los módems que utilizan los clientes de Acelera en su casas.
La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) informó de que se verificó la fórmula de cálculo aplicada por el ICE, los datos sobre cantidad de clientes y el tiempo acumulado de la avería y, de forma excepcional, se aplicará la devolución a partir del momento en que los usuarios reportaron la interrupción en el servicio.
Según el artículo 45 de la Ley N.° 8642 , los usuarios tienen derecho a recibir compensaciones por la interrupción de sus servicios.