¿Cuáles objetivos se deben tener presente al implementar estrategias a través de redes sociales?
Pueden ser diferentes, por ejemplo: presencia ( branding ), servicio al cliente, engagement (cercanía), monitoreo, comunicación, organización de grupos de afinidad, etc.
“Es indispensable que la empresa tenga claro por qué quiere estar en un medio social y no que justifique su presencia sólo por ser una tendencia.
¿Cómo se miden los resultados de una campaña de este tipo?
Una forma más tradicional de medir el retorno de inversión es transformar los esfuerzos comerciales de medios sociales en esfuerzos de CRM (Administración de la Relación del Consumidor).
¿Existen otras alternativas?
Muchos hablan de un ROE: “Return On Eyeballs”. Por ejemplo: digamos que la mitad de los 6000 seguidores de cierta marca recibió algún impacto indirecto del producto a partir de una promoción y 1000 participaron directamente.
“El valor del “ROE” es ese número de “ojos” logrados en personas que realmente están interesadas en la categoría y en el producto. Es decir, por una fracción del costo de un espacio de un día en medios masivos, se logró un involucramiento de dos semanas justo con el objetivo que interesa.