San José
Si usted está planeando un viaje a un destino nacional o al exterior, además de pensar en tiquete, impuestos y equipaje, debe incorporar otro elemento a su lista de asuntos de los cuales estar pendiente: las erupciones del volcán Turrialba.
En una semana, la ceniza del volcán Turrialba ocasionó dos cierres en el aeropuerto internacional Juan Santamaría. Miles de pasajeros se quedaron sin viajar o permanecieron atrapados en la terminal nacional, o en el extranjero, a la espera de su reapertura.
Tome en cuenta que no solo el cierre del aeropuerto implica que su vuelo sea cancelado, demorado o desviado. A veces, las aerolíneas toman la decisión de no volar hacia Costa Rica con base en los datos sobre la magnitud de la erupción y los pronósticos de la trayectoria del viento y la ceniza.
¿Cómo evitar que el cierre del aeropuerto lo sorprenda?
Antes de salir de su casa, revise la página web de su aerolínea o llame a servicio al cliente para verificar que el itineario se mantiene, en especial si leyó que el volcán Turrialba ha hecho otra erupción reciente.
Si no sabe a dónde buscar, le recomendamos revisar la página web del aeropuerto Juan Santamaría.
La página indicará, en verde, si el aeropuerto está en operación; en rojo, si está cerrado. Luego advierte: "Comuníquese con su aerolínea para más detalles de su vuelo".
¿Dónde buscar esa información?
En esa página del aeropuerto encontrará dos pestañas. La de llegadas y la de salidas. Cualquiera que sea de su interés mostrará la lista de los vuelos y su estado: a tiempo, arribó, cancelado o demorado.
Al hacer clic sobre el número de vuelo cancelado, por ejemplo, verá el nombre de la aerolínea y un teléfono al cual solicitar más información.
Para facilitarle esa búsqueda, le ofrecemos esta lista de números de teléfono de servicio al cliente y sus respectivas páginas web.
Guía de contacto de aerolíneas
Oficina de Aeris, operador del Aeropuerto:
2437-2400
Copa Airlines:
2223-2672
Avianca:
2299-8222
Aeroméxico:
2231-6891
Air Canadá:
0800-0521988
Air Panama:
2222-0433
American Airlines:
2248-9010
Condor:
2440-2612
Delta Airlines:
2257-4141
Iberia:
4000-0225
Interjet
0800521589
JetBlue:
08000121666
Spirit Airlines:
4000-1887
United Airlines:
080004440005
U.S Airways:
08000110793
Southwest:
08000121916
Cubana de Aviación
2221-6918
Veca Airlines
4000-1965
Sansa Regional:
2290-4100
Nature Air:
2299-6000
Cuando las aerolíneas cancelan vuelos debido a la ceniza, quedan exentas de responsabilidad por tratarse de un hecho propio de la naturaleza, aunque eso no les impide dar a sus clientes condiciones favorables mientras esperan por su vuelo.
LEA: Cinco respuestas para pasajeros que perdieron su vuelo por el volcán Turrialba
Los viajeros deben informarse de la situación del volcán, sin importar si viajan desde o hacia Costa Rica. Si está en el extranjero, este punto es de especial consideración porque no necesariamente la compañía aérea esperará al cierre del aeropuerto para tomar la precaución de no despegar o quizá decida aterrizar en el aeropuerto Daniel Oduber, en Liberia.
Cuando la operación del vuelo se suspende hacia Costa Rica, es posible que también haya una afectación en los vuelos que parten desde el aeropuerto Juan Santamaría con esa aerolínea. En algunos casos, las compañías operan con la misma aeronave, por lo que si no aterriza durante el horario previsto, la salida del día siguiente también se retrasará.
Sin embargo, además de verificar en los sitios web, las agencias recomiendan que si la aerolínea no comunica cambios en su vuelo, lo mejor es presentarse al aeropuerto, porque podría reabrir a la hora prevista de su salida y perdería la posibilidad de reclamar una reubicación en el próximo vuelo.