¿Por qué creció tan rápido la operación de servicios?
Fue una combinación de razones. Hay gente muy educada, trilingüe en algunos casos y con buena actitud al trabajo.
¿Cuál es el grado de complejidad del trabajo del centro de servicios de Citi en el país?
La complejidad (de los servicios) creció rápidamente. Comenzó como una operación básica. Pero, en los últimos seis años, cada año, hemos asumido funciones más complejas y analíticas.
”El Centro de Informes Financieros se expande a otras líneas de productos financieros y operaciones de riesgo. Hemos centralizado operaciones de cuentas por pagar y creamos operaciones de recursos humanos muy complejos. También añadimos una sección nueva de temas legales y auditoría”.
¿En qué parte de la cadena global de servicios de Citi está la operación de Costa Rica?
Tenemos 35 centros globales distribuidos en Asia, Oceanía y América. De estos, 23 son centros estratégicos multifuncionales como el de Costa Rica.
”Costa Rica está en un nivel superior de los centros globales de servicio de Citi”.
¿Cuál será el perfil de los nuevos trabajadores?
Buscamos personas con destrezas de relaciones y trabajo en equipo. Así como liderazgo, porque contratamos personas a quienes los hacemos crecer en la estructura de Citi.
”En la parte académica personas de recursos humanos, finanzas, contabilidad, leyes e informática”.