La empresa canadiense Bill Gosling Outsourcing anunció, este jueves 11 de marzo, que contratará a 200 nuevos trabajadores con el objetivo de ampliar sus operaciones en Costa Rica, para lo cual inaugurarán un nuevo edificio en mayo próximo.
La firma es proveedora global de subcontratación de procesos comerciales (BPO) centrado en la tecnología que se especializa en soluciones de servicio al cliente.
“La próxima apertura del segundo edificio revalida nuestras razones para elegir a Costa Rica como al inicio de nuestra expansión en América Latina”, dijo Dave Rae, director general de Bill Gosling Outsourcing.
La compañía, con operación en el país desde el 2019, detalló que requerirán personal con amplio dominio en inglés para áreas como servicio al cliente, administración de cuentas por cobrar y ventas.
Actualmente, la segunda fase de las oficinas está en construcción, y se prevé estará lista para operar a mediados de mayo de este año. Algunos clientes nuevos se atenderán desde ese sitio, se informó en un comunicado de prensa.
Bill Gosling detalló que el nuevo edificio estará ubicado en el Centro Corporativo El Cafetal, en Belén de Heredia.
La expansión anunciada implicará que la empresa tenga una planilla de 500 trabajadores con capacidades de trabajo remoto adicionales para puestos de servicio al cliente multilingües.
Las personas interesadas en postularse en los nuevos puestos laborales pueden hacerlo desde el sitio www.billgosling.com/careers
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“El 2020 fue un desafío para todos, pero con la fuerza, la agilidad y el compromiso mutuo con nuestros clientes, pudimos navegar y continuar brindando nuestros servicios. Iniciamos nuevas relaciones y continuamos operando con confianza y transparencia. Esto allanó el camino para la construcción de nuestro segundo sitio nearshore”, agregó Kenny Johnston, presidente de Bill Gosling Outsourcing.
David Clements, vicepresidente de Operaciones de la multinacional, dijo que buscan personas con habilidades sociales, entusiasmo y que estén ansiosos por aprender.
La empresa brinda asistencia a los clientes, en vivo, a través de voz, chat, correo electrónico y otras soluciones digitales en varios idiomas.
Bill Gosling Outsourcing fue fundada en 1955 para brindar servicios de cobranza de deudas, mediante la subcontratación para clientes en América del Norte, el Reino Unido, Filipinas y Costa Rica.
La apertura de un segundo sitio en Costa Rica lleva a la empresa a un total de 10 oficinas en el mundo, con 2.800 puestos de trabajo, detalló la compañía.
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El presidente de la República, Carlos Alvarado, indicó que la expansión de una compañía ratifica que las empresas multinacionales ven en el país a un aliado estratégico para alcanzar sus objetivos.
Alvarado destacó el trabajo que se realiza para que el país siga contando con el talento humano capacitado para aprovechar estas oportunidades de creación de buenos empleos, y puso como ejemplo la nueva Ley del INA, firmada en enero, que busca capacitar a los costarricenses con el fin de que tengan mayores oportunidades de insertarse en el mercado laboral.
Los datos de la Coalición Costarricense de Iniciativas de Desarrollo (Cinde) muestran que en el sector servicios, de 2005 a 2019, la productividad por empleado medida por exportación per cápita creció 47%, alcanzando $51.000 en el 2019.
“De acuerdo con el Foro Económico Mundial, Costa Rica es el líder de capital humano de América Latina. La productividad de nuestro talento humano es sumamente valorada por las empresas multinacionales”, dijo Jorge Sequeira, director general de Cinde.
Para Andrés Valenciano, ministro de Comercio Exterior, la reinversión de una empresa líder en servicios es el reflejo de la favorable plataforma con la que cuenta el país para la atracción de inversiones.