Las redes sociales recogieron el pasado fin de semana el malestar de personas que se quejaron de que el Banco de Costa Rica (BCR), supuestamente, les hizo rebajos extra o dobles en sus transacciones. El presunto inconveniente coincidió con la fecha de pago de media quincena.
Entre los problemas comentados se encuentran rebajos no autorizados, por lo que cuando las personas llegaron a revisar sus cuentas tenían menos dinero del que consideraban debían tener.
Se consultó al BCR qué pasó, para que tanta gente se esté quejando de situaciones como dobles rebajos del monto que sacaron de un cajero automático.
“Con relación a su consulta, le informamos que el pasado 14 de julio, en un corto periodo, se presentó una intermitencia del sistema de tarjetas que afectó la autorización en algunas de las transacciones, en forma temporal se congelaron los fondos, importante aclarar que no hubo rebajos no autorizados”, informó la entidad financiera.
“Debido a la interrupción que se presentó, los clientes intentaron pasar varias veces la tarjeta, quedando en fila la transacción y, cuando se resolvió, la cola de cobros comenzó a liberarse”, añadieron en el BCR.
Además, el BCR aclaró: “Ya se hizo la liberación de una gran mayoría de los casos y el dinero siempre será devuelto sin que represente un impacto al cliente, en máximo los diez días naturales que establecen las marcas, recordemos que si el cliente llama al centro de asistencia o se presenta a una oficina, el caso se le resuelve de inmediato”.
Las personas que tienen dudas con el dinero de sus cuentas pueden ponerse en contacto con el Centro de Asistencia al Cliente, al teléfono 2211-1111.