San José (Redacción). Entre 2012 y 2014, las aplicaciones de servicio al cliente (CRM) crecerán un 500%, y pasarán de 200 apps a 1.200 aplicaciones, informó Gartner .
Aunque el director de investigación Johan Jacobs ve un creciente interés por parte de las empresas en crear soluciones CRM móviles, advierte que no todas las aplicaciones pueden tener una versión móvil exitosa .
Además, debe considerarse si las apps serán gratuitas, de pago o si tendrán ambas versiones .
La consultora considera que salesforce.com se mantendrá como el vendedor más grande de soluciones de CRM este año .
Los ingresos de esta empresa sumaron $2.500 millones en el 2012, un 26% más que un año atrás. SAP tuvo un crecimiento interanual de 0,1% y sus ingresos se mantuvieron en $2.300 millones ambos años.
Además, considera que la nube seguirá teniendo un protagonismo importante, pues en el 2016 la mitad de los ingresos del mercado de soluciones de CRM será por soluciones del tipo software as a service ( SaaS ).