Richard Trinder, encargado de ventas de Google para México y Centroamérica visitó el país y conversó con La Nación sobre las herramientas gratuitas y en línea que pueden utilizar las pequeñas medianas empresas para hacer crecer su negocio en la era digital.
¿Cómo Google ayuda a pequeños y medianos empresarios en la región y en Costa Rica a ser parte del mundo digital?
En primer lugar, nuestras encuestas nos dicen que hay una brecha: hasta un 80% de las pymes en este país quieren invertir en infraestructura digital, en campañas, pero solo un 16% lo están haciendo.Vemos esta brecha entre el deseo digital, el conocimiento y la confianza.
"Estamos pensando en capacitación, en herramientas que puedan facilitar las habilidades. Una de ellas se llama Garage Digital. Esta es una plataforma en línea que se puede acceder desde una computadora, en la cual tenemos 89 cursos de cosas muy distintas, donde mostramos todo el panorama y entorno digital. Aquí hay cursos personalizados a las necesidades de la gente.
"La plataforma está avalada por el Banco Interamericano de Desarrollo (BID), al final no solo las personas estarán más capacitadas, sino que podrán probarlo y sentirse más validados con la certificación.
"Contamos también con Google Primer, una aplicación gratuita que puedes descargar en tu celular inteligente y con esto puedes capacitarte en cursos de cinco minutos. Está enfocado más en mercadeo, es como un aperitivo en el celular, porque entendemos el comportamiento de la gente: no tengo mucha atención, tampoco mucho tiempo"
"Esto es auto-didáctico, la gente tiene que capacitarse, pero puede hacerlo de forma personalizada y en su tiempo".
Además de contratar publicidad o crear campañas, ¿qué alternativas hay en el mundo digital para las pequeñas y medianas empresas?
Hay que pensar el negocio en línea, hacerlo visible. Tenemos un producto que se llama Google Mi Negocio, si tienes un negocio pyme en Costa Rica y un sitio web, probablemente este lugar se ve en Internet. Así que si puedes verificar tu ubicación y completar tu perfil en Google Mi Negocio eso te hará mucho más visible en Internet.
"Una de las cosas más difíciles en Internet es captar la atención de la gente, la velocidad en Internet es muy importante para los usuarios. Si quieres saber cuán rápido es tu sitio, tenemos una herramienta que permite saber cuán rápido está cargando una página.
"Si es muy lento, es probable que vayas a perder clientes. Esta herramienta te da un diagnóstico y hasta consejos para mejorar la velocidad del sitio, puede ayudar muchísimo a las pymes acá en Costa Rica".
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¿Cuáles son las principales dudas o temores que tienen las pequeñas y medianas empresas para estar en línea?
Hay que mejorar su entendimiento. La Internet no es la herramienta perfecta, es de prueba y error, vas aprendiendo. Un gran mensaje es: 'no pierdas el ánimo'.
"Las tendencias digitales son tan fuertes... van a crecer, siguen creciendo. Así que vale la pena superar las barreras".
¿Estar en digital es para todas las pymes o depende de las características de mi negocio?
Cada negocio hoy en día puede tener una cara digital, depende de su negocio qué tan digital va a ser, un boleto de avión por ejemplo, es ahora muy digital.
"Pero tenemos casos de éxito, en México un negocio que se llama Flores de Oaxaca. Esa es una región de granjeros donde se fabrican muchas cosas artesanales. Sin embargo, ellos entienden ahora la importancia de lo digital y han hecho crecer su negocio que tiene un producto muy físico.
"Todo se vende por la investigación que la gente hace, la toma de decisión es cada vez más en línea. La transacción quizá sigue siendo en tiendas, pero la toma de decisión es en línea, sobre todo, las investigaciones para comprar y comparar. Hay que tener una manera de interactuar y conversar con esos usuarios que te están buscando".
¿Qué otros datos novedosos se desprenden de esa encuesta de pymes para Costa Rica?
Uno de los datos más llamativos es que ya tenemos al 87% de los costarricenses conectados. La brecha que observamos es entre la demanda que ya está en el Internet con usuarios bastante avanzados, y la falta de conocimiento que tienen las empresas para evolucionar el negocio, eso lleva tiempo.
"Lleva tiempo evolucionar el negocio, pero vale la pena, es un tema de manejo de cambio".
¿Por qué a Google le interesan las pequeñas y medianas empresas?
Tenemos una misión para mejorar la vida de todos los seres humanos; estamos construyendo productos para todos, pensando en conectar a todos. Pensamos que con más transparencia mejoramos la vida de las personas.
“Mejorando el éxito de las pymes, mejoramos la economía y, con ello, la calidad de vida; es un círculo virtuoso. Hay un lado muy verdadero y muy altruista de Google.
“Estamos enfocándonos en problemas de pobreza, economía, pensamos que podemos mejorar una sociedad mejorando sus pymes”.
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¿En comparación con otras regiones del mundo cuáles son las ventajas que tiene el mercado de México y Centroamérica en el tema digital?
Hay que entender el matiz local en cada mercado. Hay tendencias globales: la importancia del celular inteligente, va creciendo y va a seguir siendo así, así como la inteligencia artificial, que ya está involucrada en la mayoría de productos de Google.
"Costa Rica puede tomar aprendizajes de mercados más avanzados y es una apuesta sobre algo que va a pasar, y va a ser más importante en el futuro".