El 22 de junio del año pasado hice un reclamo al BAC por un fraude. Me dijeron que en 120 días resolverían el asunto; sin embargo, han transcurrido siete meses, he hecho por lo menos 50 llamadas, cada una de mínimo 25 minutos, y no recibo respuesta. El último que me atendió me aseguró que iba a dedicarse al caso; no obstante, lo he llamado la última semana tres veces, a las 11, a las 2 y a las 5 y siempre está almorzando. Es absurdo que traten a los clientes de esa manera y no pueda uno hacer nada al respecto. Necesito el reembolso.
Mónica Martínez Kienzlen, Curridabat
Cantón extenso
La Municipalidad de Sarapiquí atiende al cantón más grande de Heredia y carece de tajos, como en otros cantones, y los kilómetros de caminos y calles por arreglar son muchos. Por eso, se debe reconocer el esfuerzo del alcalde, Pedro Rojas, y el departamento encargado de atender las demandas de las diferentes comunidades.
Efraín Solís Ureña, Heredia
Pésima señal
Recién nos mudamos a vivir a San Ramón de Alajuela. El servicio de Internet lo brinda Claro. Pagamos por un paquete cuya velocidad debería ser 5 MB; sin embargo, hemos tenido pésima señal; con costos se puede abrir Facebook o Google, pero para cobrar sí son eficientes. Llamar al Servicio al Cliente es una pérdida de tiempo: ni resuelven y lo remiten a uno a mil lugares hasta que la llamada se corta. ¿Podríamos tener el servicio por el cual pagamos?
Alejandra Vargas Ramírez, Piedades Norte de San Ramón
Servicio de ESPH
La Empresa de Servicios Públicos de Heredia (ESPH) hizo una desconexión en una casa que alquilo. El 20 de diciembre fui a ponerla al día, pues el inquilino dejó el inmueble y tuve que pagar dos meses porque no cortaron el servicio cuando el arrendatario dejó de pagar. Luego, la reconexión fue un calvario. Primero, me dijeron que el mismo día la harían, pero no fue hasta varios días después.
Para finalizar, hice un reclamo en la página de la Contraloría de Servicios y a la fecha no hay respuesta. Es increíble, hace casi dos años no se puede pagar en su sitio web con tarjeta. Dicen que el proveedor no ha resuelto el problema. ¿Dónde están las entidades que regulan y controlan a esas empresas? No puede ser que el cliente no pueda elegir.
Jorge Córdoba Herrera, Heredia
Contraloría responde
En respuesta a la carta de Galo Vicente Guerra Cobo (15/1/2019), la Contraloría General de la República (CGR) aclara que el proceso de aprobación presupuestaria está regido por normas legales que indican con claridad sus competencias. El rechazo de presupuestos públicos por las razones aludidas por Guerra no es posible bajo el marco normativo actual. Si un presupuesto se ajusta a las normas y leyes actuales, la CGR procede como corresponde en un Estado de derecho.
El informe sobre remuneraciones brinda un panorama de los esquemas remunerativos de 189 instituciones públicas y es un insumo objetivo para la discusión nacional, que eventualmente podría implicar reformas al marco jurídico por parte de los legisladores. La aprobación presupuestaria no es el instrumento normativo para modificar un esquema remunerativo con la normativa legal vigente.
Daniel Sáenz Quesada, gerente Secretaría Técnica, CGR
Buzón disponible
En respuesta a la queja de la señora Jean Hurley Jester (13/1/2019), por la venta del apartado postal de Correos de Costa Rica en la sucursal de Moravia, que usó por muchos años, aclaramos que el buzón venció el 1.° de marzo del 2018 y no fue renovado en el tiempo establecido, lo que explica por qué no le funcionó la llave. Su correspondencia fue resguardada y entregada sin ningún contratiempo. A la fecha, el apartado postal sigue disponible, por lo cual la invitamos a visitar nuestra sucursal de Moravia para que lo adquiera de nuevo.
Wendy Soto Fallas, Servicio al Cliente, Correos de Costa Rica
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