Traté lo segundo en el horario señalado: de 1:30 p. m. a 3 p. m., pero ninguna de las veces me contestaron. No hay manera de conseguir una cita. Cuando logré ingresar, una contestadora me dio datos acerca del horario de citas y que no había nadie disponible para atenderme. También, que estas pueden obtenerse de modo presencial.

Volví al Ebáis y le pregunté al oficial el procedimiento para ser atendido, y me dijo lo mismo. No sé dónde presentar el reclamo para que esta situación se resuelva.

Francisco Vílchez Mora, Tibás

Vacuna y turismo

La Caja Costarricense de Seguro Social ha realizado la labor de vacunación con gran éxito a lo largo de su historia, cuenta con personal capacitado y los recursos, por tanto, debería ser la que coordine y lleve a cabo la campaña de vacunación. Recomiendo ampliar el horario para que a muy corto plazo toda la población esté inoculada.

Tener a los habitantes del país vacunados contra la covid-19, de acuerdo con el economista Fernando Naranjo, sería un atractivo adicional para incentivar a los extranjeros a venir, pues el turismo genera muchas fuentes de empleo e ingresos.

Miguel Rivera Chaves, San José

Odontología cerrada

Desde el inicio de la pandemia los servicios de odontología de la CCSS han estado suspendidos. ¿De qué sirve pagar el seguro si los dentistas se presentan al lugar de trabajo, pero no atienden, solamente lo chequean a uno, le dicen lo que tiene mal y le informan que hay que pagar un odontólogo privado?

Muchos costarricenses no tienen medios para pagar especialistas, con costos les alcanza para el aseguramiento. La CCSS está prácticamente en quiebra y debe pagar sueldos a dentistas que no trabajan.

Suspenden la atención en la CCSS para prevenir el contagio de la covid 19, pero en los consultorios particulares son inmunes. Piensen en la gente, uno no va a que lo atiendan por gusto.

Alexander Pinagel Paaby, San José

Justicia pronta

Deben llegar hasta las últimas consecuencias por la supuesta negligencia de la encargada de salud ocupacional de la Asamblea Legislativa, de apellido Artavia, por no dar importancia al traslado de un funcionario al Hospital del Trauma, a pesar de los ruegos de compañeros y familiares. Una muestra de poco aprecio por la vida. Espero que tomen acciones legales y la separen del cargo de forma inmediata.

Fernando Cordero Alvarado, San José

Da gracias

Gracias al hospital San Vicente de Paúl, especialmente a quienes atienden en el área donde permanecen los enfermos de covid-19, por la manera tan especial como nos trataron a mí y a mi madre durante nuestra estadía.

La amabilidad, el esmero, el buen trato, el cariño, el cuidado y las palabras de aliento eran cosa de todos los días. Agradezco al personal médico, de enfermería, de limpieza y servidores sociales que nos atendieron.

Viviana González Ramírez, Heredia

ICE no cumple

Hace dos meses la línea telefónica fija dejó de funcionar. La reporté al 1119 y 1193. A través de grabadoras me indicaron que el servicio quedaría restablecido a más tardar en 24 horas.

A partir del 17 de diciembre llamo diariamente al 800USUARIO sin ningún resultado. Me toman los datos y prometen comunicarse después conmigo, pero no lo hacen.

Ante tal desinterés, quisiera saber a quién acudir en esa institución que alardea de tener un excelente servicio al cliente.

Giselle Mora Calvo, Curridabat

Yo le ayudo

En empresas, comercios e instituciones, al cliente o usuario le preguntan amablemente: ¿En qué puedo ayudarlo?

Mi respuesta es: gracias, pero usted no puede ayudar, soy yo el que le ayudo a su patrono a pagarle su salario cuando vengo a este negocio o institución.

Es decir, el cliente o usuario no «necesita de ellos» es al revés; de lo contrario, perecerían. Quizás de ahí derive el mal servicio que, en general, recibimos los clientes y usuarios a diario en las diferentes gestiones que hacemos.

La empresa necesita a su cliente, no al revés. Ojalá aprendan este concepto y lo interioricen: ustedes no me ayudan en nada, somos los clientes quienes los ayudamos; quizás así mejoren el servicio al cliente que paga sus salarios.

Habib Succar Guzmán, Zapote