Un promedio de nueve quejas diarias por maltrato y listas de espera en hospitales de la Caja recibió la Defensoría de los Habitantes el año pasado.
Los asegurados se quejan, principalmente, porque se les programan a varios años plazo las citas de primera vez con el médico especialista, por supuestos maltratos del personal de salud, así como por falta de equipos y de recurso humano en los hospitales públicos.
Un informe de la Defensoría detalla que en el 2017 se tramitaron 24.000 solicitudes por violación de derechos.
De esos casos, 3.277 correspondieron a violaciones al derecho a la salud, área que solo fue superada por las 4.881 quejas relacionadas con la prolongación injustificada de los trámites en oficinas públicas.
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Un año antes, el total de casos vistos por esa institución fue de 22.887.
Según la oficina de prensa de la Defensoría, un 80% de los asuntos admitidos son atendidos y resueltos mediante gestiones sumarias. El resto, se convierte en investigaciones por tratarse de asuntos de mayor complejidad.
Las personas que más recurren a la intermediación de la Defensoría son pobladores de zonas rurales o urbano marginales y tienen un bajo nivel de desarrollo social. Más de la mitad, tienen edades entre los 25 y 54 años de edad.
Autoridades de la Caja Costarricense de Seguro Social (CCSS) anunciaron, a mediados de diciembre anterior, la reducción en cuatro años de los tiempos de espera para operaciones.
La gerenta médica de esa institución, María Eugenia Villalta Bonilla, comentó que el Plan de Atención Oportuna a las Personas, aprobado por la Caja en el 2015, se ha concentrado en la parte quirúrgica con jornadas de producción hospitalaria para sacar pacientes que llevan desde el 2012 esperando por una cirugía.
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El defensor adjunto de los habitantes, José Manuel Cordero, considera que el funcionamiento deficiente de las instituciones del Estado sigue siendo un "talón de Aquiles" para el desarrollo humano.
"El derecho a la salud es uno de los más vulnerados y se convierte en un llamado de atención a las autoridades para su corrección", manifestó Cordero.
La sede central de la Defensoría, ubicada en San José, fue la que recibió más denuncias durante el 2017: un total de 13.528. Luego, aparece la agencia de Pérez Zeledón con 3.362 casos, seguida de Liberia (2.404), San Carlos (1.802) y Limón (1.155).