Tiendas de artículos para el hogar impulsan ventas y crédito en línea

Comprar una refrigeradora en línea, aplicar por un crédito, pagar el artículo y recibir el electrodoméstico 24 horas después, en la casa, es posible desde que las tiendas de aparatos para el hogar se estrenaron en el comercio electrónico.

Los almacenes Gollo, Grupo Monge, Casa Blanca y Pricesmart ofrecen en su tienda en línea productos que por tradición se compran en sus locales físicos; una tendencia en crecimiento, según representantes de estas cadenas.

Según la firma consultora Euromonitor International, el comercio electrónico crecerá anualmente 12% hasta 2020, mientras que el comercio al detalle en tiendas físicas, que continúa siendo el mayor canal por valor, crecerá solo 2%.

La adopción del Internet en los hogares y las facilidades de pago integradas en esas plataformas en línea permiten ese crecimiento.

En Costa Rica, un 65% de los hogares tiene acceso a Internet, de acuerdo con la última Encuesta Nacional de Hogares (Enaho) 2016, elaborada por el Instituto Nacional de Estadística y Censos (INEC).

"El crecimiento sostenido en dos años, ha demostrado un potencial enorme para los años venideros", detalló Eduardo Córdoba, gerente de Mercadeo de Gollo.

Las ventas en línea no se limitan a los artículos electrónicos o pequeños electrodomésticos. Los comercios rescatan la venta de línea blanca como cocinas, refrigeradoras y hasta motocicletas.

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"La sorpresa que nos llevamos es que hubiéramos creído que la gente iba a comprar más electrónica, pero la gente también compra televisores, refrigeradoras... No podemos decir que la compra en línea es un tema de electrónica pequeña, sino más bien de un comportamiento de un consumidor que prefiere comprar desde su casa", explicó Carlos Federico Monge, director de Grupo Monge, que lanzó su sitio web hace un año.

Complemento.

Pese al éxito, las transacciones en línea siguen siendo pequeñas en comparación con la venta en tienda física, por lo que obliga a los comercios a mantener sus locales abiertos.

Córdoba llamó a la tienda en línea como un "complemento a los puntos de venta".

La industria de comercio electrónico tampoco desprecia el contacto con los clientes. Amazon anunció la apertura de librerías y podría habilitar quioscos físicos para que sus clientes compren los productos frescos.

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Monge señaló la importancia del contacto físico con el cliente, sobre todo en un mercado como el costarricense, en el que se acostumbra a ver antes de comprar. De hecho, los clientes que compran en línea, en su mayoría, prefieren recibir el producto en la tienda más cercana, aseguró el empresario.

En comercios como Pricesmart, la modalidad es comprar en línea y retirar en la tienda física. En estos locales, incluso existe la atención exclusiva a los clientes que compraron por Internet.

Mientras Gollo pretende seguir construyendo tiendas de gran tamaño, Monge descarta la apertura de tiendas al estilo de lo que fue su marca Play.

Crédito

Las ventas de estos comercios dependen, en muchos casos, del crédito, por lo que las grandes cadenas no podían obviar la posibilidad de tramitar préstamos en línea.

Por ejemplo, en Grupo Monge, los artículos que se compran pueden pagarse por medio de su plataforma FlexiPago, previa aprobación por parte del comercio.

Tiendas Gollo anunció este jueves 27 de octubre su sitio siatodos.com, donde los usuarios tendrán acceso al crédito para la compra de electrodomésticos con tan solo digitar el número de cédula y teléfono.

Este medio intentó ampliar el tema con Casa Blanca y Pricesmart, pero no fue posible obtener una respuesta o el contacto con el representante.