Los incumplimientos de contrato encabezan la lista de las denuncias planteadas por los costarricenses ante la Oficina del Consumidor del Ministerio de Economía por concepto de compras por Internet.
Entre el 2007 y 2011 dicha dependencia tramitó un total de 98 denuncias en materia de comercio electrónico, de las cuales 80 corresponden a incumplimientos de contrato, en su mayoría paquetes que no llegaron a su destinatario en el tiempo prometido o estimado.
También destacan las entregas incorrectas o servicios que se cancelaron sin previo aviso así como líos con precios incorrectos.
El resto de las denuncias (18) son por incumplimiento de garantía, publicidad engañosa y falta de información.
Cynthia Zapata, directora de la Oficina, explicó que estas denuncias, otrora ínfimas, se presentan ante el crecimiento de la industria de las compras por Internet.
Detalló que estas quejas no solo se han planteado contra firmas de casilleros, sino también contra otras que venden boletos para actividades masivas, artículos y hasta aparatos tecnológicos.
Precisamente, los objetos de alta tecnología ocupan el primer lugar de las denuncias contra las compañías: teléfonos celulares, pantallas planas, computadoras portátiles y hasta tiquetes aéreos o boletos para algún concierto o acto deportivo.
Atención. Luby Brenes, gerente de Speed Box, y Jeffrey Duchesneau, director general de Aerocasillas, explicaron que sus compañías cuentan con departamentos especializados en la atención de las quejas y dudas de sus clientes.
Incluso, indicaron que las personas que laboran allí están capacitadas para “evitar” que las consultas se eleven ante la Oficina del Consumidor, mediante la resolución expedita del problema.
“Inquietud que entra a nuestra empresa se resuelve, al menos, en un plazo de no más de tres días”, indicó Brenes.