La aerolínea United anunció nuevas políticas de flexibilidad para aquellos viajeros cuyos vuelos estaban programados para antes del 31 de mayo del 2020.
Las nuevas medidas le permitirán planear mejor su nuevo viaje, aunque sea a un destino diferente.
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Además, incluso tiene la posibilidad de obtener un reembolso del dinero que pagó, aunque esto aplica para casos especiales.
Para realizar el proceso, debe tener a mano el código de reservación, que consiste en seis caracteres entre letras y números que recibió al comprar el tiquete original.
Según publica United en su sitio web, sus clientes pueden obtener fácilmente un crédito por el monto pagado por el tiquete. Este voucher digital lo podrá aplicar a cualquier nuevo vuelo dentro de 24 meses contados a partir de la fecha de emisión del boleto original. Se tramita en línea, por lo que no tiene necesidad de llamar, tomando en cuenta que los centros de llamadas están saturados.
Esto significa que ahora dispone de más tiempo para viajar y, también, puede optar por cambiar el destino.
La importancia de otorgar un plazo mayor es que no habrá tanta presión por un asiento para los próximos meses.
La otra ventaja de contar con un certificado electrónico, es que puede aplicarlo a otros destinos, siempre con la misma aerolínea.
En resumen, estas son las nuevas condiciones de United:
1-Exención: Todos los cargos por cambio de boleto emitidos el 2 de marzo o antes
Si el boleto original se emitió antes del 2 de marzo del 2020, con fechas de viaje del 3 de marzo del 2020 al 31 de mayo del 2020. Puede cambiar el vuelo sin penalidad, pero los nuevos tiquetes deben emitirse en un máximo de 24 meses a partir de la fecha de emisión del original y debe comenzar el viaje también dentro de 24 meses a partir de la fecha de emisión del boleto original. Aplica para todas las ciudades.
2-Exención: No se aplica cargos por cambios de boletos emitidos el 2 de marzo del 2020 o antes
El boleto original debió emitirse el 2 de marzo o antes, para realizar un viaje entre el 1.° de junio al 31 de diciembre del 2020. Los cambios o cancelaciones deben realizarse a más tardar el 30 de abril y el viaje debe comenzar dentro de los 24 meses posteriores a la emisión del boleto original. Aplica para todas las ciudades.
3-Los certificados electrónicos ahora están vigentes por 24 meses
De esta forma, puede escoger su nuevo viaje con mayor tranquilidad y planificación. Dicho periodo se cuenta a partir de la emisión del boleto original.
4-Reembolso de dinero
“Si su vuelo original se vio significativamente afectado por un cambio de horario de United, puede ser elegible para un reembolso en lugar del crédito”, dice la aerolínea.
En este caso, debe ingresar al siguiente sitio web: https://www.united.com/en/us/refunds.
Lo primero que le indicará es que debe buscar su reserva, para ello utilice el código de reserva (compuesto por seis caracteres -números y letras-).
Debe escribir su nombre como aparece en la reserva. Si usó los dos apellidos, es posible que deba escribirlos juntos. Por ejemplo, en mi caso debo escribirlos Villegassegura.
Cuando aparece la reserva, le permitirá llenar un formulario y ahí deberá indicar por qué desea el reembolso; incluso puede agregar un máximo de tres documentos para justificar su solicitud.
No significa que con solo pedirlo lo obtendrá. United tomará 21 días hábiles en resolver.
En caso de que su petición sea aceptada, la devolución del dinero se hará de la misma manera en que lo pagó; por ejemplo, si usó una tarjeta de crédito, ahí le harán el reintegro.