Fotos de call center de Western Union en Forum Santa Ana. WESTERN UNION PARA LN.
Creatividad, habilidad para asumir nuevos retos, buena educación y facilidad para aprender otros idiomas son las ventajas que encuentran en los ticos la mayoría de empresas extranjeras que han mudado sus centros de provisión de servicios al país.
Entre este grupo, conformado por unas 80 firmas, se encuentran compañías como Amazon, Avionyx, Bridgestone, IBM, Citi, Dell, Dole, Emerson, Fujitsu, HP, Intel, National Instruments, Procter & Gamble, Sykes y Western Union.
Precisamente, las ventajas del país han servido de gancho para la atracción de inversión extranjera directa (IED).
De acuerdo con el Ministerio de Comercio Exterior, el flujo de IED en el sector de los servicios ha crecido, en promedio, un 38,5% cada año entre el 2000 y el 2011.
También, la participación del sector de servicios respecto al total de entradas por IED ha incrementado del 4,2% al 28,9%, para el mismo periodo.
“La tarea es seguir alineando la inversión en educación con la demanda en el mercado laboral”, comentó Anabel González, ministra de Comercio Exterior.
La buena experiencia que han tenido las empresas en Costa Rica ha servido para que traigan más departamentos al país.
Alberto Mainieri, gerente de operaciones de IBM Costa Rica, explicó que esta firma comenzó a operar en el país en el 2004 con un departamento de recursos humanos.
Hoy día, la compañía hace gestión de recursos humanos, tiene un call center , un centro de servicios compartidos y hace outsourcing (tercerización) de informática.
En el caso de Sykes, dedicada a centros de contacto y tecnología, se instaló en el país en 1999, luego de un proceso de adquisición.
Desde entonces la compañía pasó de 240 empleados a más de 3.600 en la actualidad. “Al inicio tenía un edificio, ahora mantiene cuatro en tres ubicaciones: Heredia, Moravia y Hatillo”, relató Arturo Barboza, director de Asuntos Corporativos de Sykes.
Lizbeth Cardona, directora de Recursos Humanos en Western Unión, indicó que las operaciones de esta firmas se iniciaron en julio de 1997 con 35 trabajadores. Hoy llegan a más de 800 empleos.
Retos. Pese a los buenos comentarios sobre el país, las empresas extranjeras también señalan puntos de mejora. Entre ellos, se critica el mal estado de la infraestructura y problemas con las telecomunicaciones. Además, indican que hace falta mayor incursión en la enseñanza de otros idiomas.