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Así es como Netflix selecciona las sugerencias de contenido para cada suscriptor

Actualizado el 23 de agosto de 2017 a las 07:00 am

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Netflix quiere que sus suscriptores sepan que está pendiente de ellos.

Por ejemplo, el suscriptor promedio de Netflix no se imagina que el drama de superhéroes Jessica Jones pueda tocar una fibra similar que las locas travesuras en Unbreakable Kimmy Schmidt.

Gran parte de la atención sobre este gigante del streaming de video, en años recientes, se ha enfocado en su insaciable apetito por el contenido original y por creadores que lo produzcan. 

"Queremos atraer tanta gente diferente como sea posible y apelar a los muchos estados de ánimo de cada persona", dice el vicepresidente de innovación de producto Todd Yellin. "Mientras más diverso sea nuestro contenido, más probable será que alguien, a la hora de decidir lo que verá, elija ir a Netflix". 

En algunas países como Australia, donde se aplica un impuesto similar, Netflix optó por trasladar el impuesto a sus usuarios, a través de un aumento en la tarifa. (Netflix para LN)

Pero esta inversión multimillonaria en nueva programación implica otro reto: ayudar a que cada programa sea descubierto por los suscriptores que probablemente lo disfruten más. Cuatro de cada cinco programas vistos en Netflix fueron encontrados por los suscriptores gracias a recomendaciones hechas por el servicio, dice la compañía. 

Esas nuevas favoritas sugeridas son mucho más personalizadas de lo que pueda evidenciar un vistazo a la página de inicio de Netflix. Casi cada hilera de programas sugeridos (incluso en categorías que parecen tan genéricas como "Comedias" y "Dramas") está hecha a la medida de cada suscriptor, dice Yellin. 

Y el modo vertical en que están acomodadas las hileras en la página de inicio responde a una función de los géneros preferidos demostrados por los suscriptores. 

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"Puede que tú tengas 'Comedias' como quinta hilera", dice Yellin, "y para otra persona sea la 25ta. Y alguien más podría no tener una hilera de comedia del todo". 

Así que tu Netflix es distinto al de todos los demás. Pero, ¿de dónde salen estas sugerencias? 

"Es muy importante que los títulos más relevantes para cada persona borboteen hasta el tope del catálogo", dice Yellin.

"Y queremos que esos títulos relevantes sean diversos. No queremos cometer el error de principiante de quedar atrapados en una caja de resonancia, como que solo porque viste una película de terror no te ofreceremos más que títulos de terror”. 

El proceso de proveer TV hecha a la medida de cada cliente tiene tres partes. 

Primero, una legión de "taggers" de Netflix monitorea cada programa, etiquetando los distintos elementos que los componen.

Esta información es triturada y continuamente refinada por el algoritmo secreto de la compañía. Y entonces los datos sobre los hábitos del espectador que Netflix recolecta de sus 100 millones de cuentas alrededor del mundo agregan más trigo al molino. 

De este modo Netflix puede tomar un programa de  "entrada" y señalarle a la persona que lo ve material inesperado o desconocido presumiblemente de un atractivo similar. 

Un ejemplo es  Ozark, al que los espectadores podrían llegar desde distintas direcciones, explica Yellin. 

Ozark es una serie de drama original recientemente estrenada, protagonizada por Jason Bateman como un hombre de familia dedicado al lavado de dinero y que se ve seriamente bloqueado por el cartel de drogas mexicano para el que trabaja. 

“Encontramos que la gente que tiende a ver Blacklist y House of Cards tiende a ver Ozark” , dice Yellin. "Pero otro tipo de persona que descubrirá que le gusta Ozark es un fan de Narcos y El Chapo y otros dramas y documentales orientados a los carteles de la droga” .

Y hay más. Los seguidores de la película de 2015 The Big Short, que lidia con los trucos sucios de Wall Street, han respondido a las travesuras monetarias que animan a Ozark

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"Nunca hubiéramos podido adivinar esto con anticipación", dice Yellin.  "Solo seguimos qué programas tienden a agruparse. ¿Quién hubiera pensado que Jessica Jones y Kimmy Schmidt se juntarían? ”.

(Video) Adelanto de 'Ozark'
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