La recarga gratuita para celulares prepago lanzada por el ICE en una promoción del Día del Padre vencerá el sábado a medianoche.
La oferta invitaba a los clientes prepago a hacer recargas superiores a los ¢1.000 y el ICE le duplicaba el monto depositado.
Sin embargo, esa bonificación solo podrá utilizarse para llamadas en el país.
Es decir, no se aplica para envío de mensajes de texto, mensajes multimedia, navegar en Internet o hacer llamadas al exterior.
Los costos de esos otros servicios serán descontados de la recarga original del cliente.
Los saldos del bono tampoco se podrán transferir, ceder o vender a otros servicios prepago.
Todas estas condiciones están incluidas en “la letra menuda” del reglamento de la promoción “Duplicamos tu recarga prepago”, divulgada el domingo.
Los anuncios de televisión remitían al cliente a la página web del ICE para ver el reglamento.
Mientras en la publicidad impresa, los requisitos aparecen al pie de la página en letra pequeña.
Para Cinthia Zapata, directora de la Oficina del Consumidor (Dirección de Apoyo al Consumidor) del Ministerio de Economía, esto no es suficiente, pues los anuncios deben incluir las condiciones básicas de la promoción.
De acuerdo con el reglamento que norma esa actividad, las restricciones básicas se deben dar de frente, desde el principio, dijo.
“El tema del límite del tiempo para el uso a mí me parece una de las condiciones principales para que yo (o el consumidor) diga si vale la pena o no”, manifestó.
Al respecto, el gerente de Clientes del ICE, Jaime Palermo, dijo que a todos los usuarios que recargaron su servicio prepago se les duplicó el monto conforme a las condiciones estipuladas en la publicidad divulgada en los medios.
La oferta, agregó, tuvo gran aceptación entre los clientes, “superando las expectativas”.
Guiado únicamente por los anuncios de televisión, Ramírez se fue a un puesto de recarga y depositó ¢15.000 al celular.
Su expectativa era que en cualquier momento recibiría un aviso indicándole que su nuevo saldo superaba los ¢30.000. Pero el mensaje nunca llegó . Intentó comunicarse con el ICE y con el número de consulta 800 Prepago, pero solo una “musiquita” le respondía.
Cuando al final conoció las restricciones de la oferta, reaccionó molesto. “Ellos (el ICE) no dijeron ni explicaron nada. Si hubieran dicho que era solo para llamadas locales y hasta el sábado, jamás hubiera recargado tanto. Eso me parece una estafa”, alegó.
Zapata opinó que en el futuro se esperaría que la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) emita un reglamento con el modo de operación propio de las empresas de telecomunicaciones tal y como el Banco Central tiene regulada la publicidad para las entidades financieras. “Se requiere un reglamento específico, pero basado en lo que existe”, dijo.