EscucharSan José (Redacción). El ICE reconoció esta mañana que tuvo problemas para acreditar las recargas de servicios prepago debido a la promoción del Día de la Madre.
Las fallas se presentaron el domingo 14 y lunes 15 de agosto, “en la gestión de recarga”.
El ICE “garantiza que las recargas adquiridas y sin registro en su cuenta, se acreditarán en menos de 24 horas. Del mismo modo serán efectivos los bonos gratuitos de acuerdo al día de la promoción”, informó la entidad esta mañana en un comunicado de prensa.
El Instituto no especificó la posible cantidad de afectados y atribuyó el problema a la congestión provocada por la gran cantidad de usuarios que querían aprovechar la promoción.
Para los clientes con afectación en su recarga, los 7 días naturales que establece el reglamento publicado en www.grupoice.com rige a partir de la acreditación en nuestros sistemas.
En caso de dudas los clientes pueden verificar el saldo y el bono promocional de la siguiente forma:
- Llamar al número 1150.
- Elegir la opción 2 de “Consulta de saldo”.
- Escuchar el mensaje completo para conocer el saldo de su cuenta y fecha de vencimiento. Seguidamente el mismo mensaje le dará la siguiente información: “Su bono para servicio locales de voz, SMS, MMS es de'” que corresponde a la bonificación otorgada.
