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Los servicios celulares y de Internet prepagado tienen alta demanda en Costa Rica. | ARCHIVO (Alexander OTAROLA)
La Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel) obligó al ICE a reintegrarles ¢70 millones a usuarios de Internet celular prepago.
Los afectados son 14.453 abonados a quienes el ICE les cobró el servicio por volumen de descarga (por kilobytes) y no por velocidad, como autoriza la Superintendencia.
La facturación equivocada se dio entre abril y julio de este año.
De acuerdo con la resolución de la Sutel, el reintegro se realizará a todos aquellos clientes que superaron los $24 de consumo.
Los usuarios beneficiados con la devolución recibirán un crédito en su saldo disponible en la próxima facturación o recarga.
Para concretar la devolución, los beneficiados podrán consultar en las agencias o en los centros de telegestión del Instituto Costarricense de Electricidad (ICE).
“El ICE debe enviar al menos un mensaje de texto a cada uno de los clientes que se encuentran en esta condición indicándoles claramente sobre las devoluciones”, ordenó la Superintendencia.
Por su lado, Francisco Calvo, director de Relación con el Cliente de la entidad, manifestó que esta hará el reintegro correspondiente.
No obstante, delimitó la cantidad de afectados a solo 8.000.
“ El ICE enviará oportunamente un mensaje de texto a cerca 8 .000 usuarios para informarles sobre esta devolución, la cual se aplicará por medio de una recarga automática a sus servicios”, explicó.
La Sutel exigió al ICE un informe en un plazo máximo de 30 días hábiles contados a partir de la notificación de la sanción.
En este documento, el Instituto deberá informar sobre la cantidad de devoluciones realizadas y los montos que finalmente otorgó.
Cuando el servicio de Internet se cobra por velocidad de la conexión, las descargas de archivos pesados no impactan la facturación.
Esto implica que un usuario que solo manda un correo o chatea paga lo mismo que un abonado que siempre baja películas.
De acuerdo con representantes de las empresas de telefonía celular próximas a operar en el país, este sistema de tasación vuelve el servicio prácticamente ilimitado.
Además, impide ofrecer paquetes diferenciados según las necesidades del cliente, alegaron. Y al convertirse en un servicio masivo e ilimitado podrían afectar la capacidad de las redes celular. Este tema está en análisis en la Sutel.
