El Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) deberá desembolsar más de ¢620 millones para compensar a sus abonados por fallas en los servicios de telecomunicaciones.
La orden la giró la Superintendencia de Telecomunicaciones (Sutel), tras analizar las interrupciones que sufrieron los usuarios de telefonía móvil e Internet en varias fechas entre octubre del 2010 y febrero de 2011.
Radiográfica Costarricense S. A. (Racsa) y Amnet también deberán compensar a los clientes suyos que tuvieron problemas de acceso a Internet en diciembre.
Más de 1,3 millones de personas se vieron perjudicadas en distintas ocasiones por la suspensión temporal de los servicios, según informó ayer la Sutel en un comunicado de prensa.
Las operadoras mencionadas deben indemnizar automáticamente a sus clientes en la próxima facturación.
La primera ocurrió el 21 de octubre del 2010 y afectó a clientes del servicio móvil, tanto de pospago como de prepago. Dicha interrupción duró entre cuatro y 17 horas, y afectó a 1.210.259 personas.
El pago de la compensación por esa avería se retrasó por demoras en la entrega de información por parte del ICE y por errores en los cálculos de los ajustes.
La segunda suspensión, en diciembre, dejó incomunicados a 154.569 clientes del servicio TDMA durante casi siete horas.
El tercer fallo, también en diciembre, perjudicó a 708 usuarios del servicio de Internet Acelera, quienes perdieron el acceso a la web durante 17 horas.
La última interrupción ocurrió en febrero del 2011 y afectó a clientes de tercera generación (3G), Acelera, redes virtuales privadas (VPN) y plataformas 1199 y 1115 durante 110 minutos. Aún no hay seguridad sobre la cantidad de personas afectadas en esa ocasión.
En una declaración escrita, Jaime Palermo, gerente de Clientes del ICE, manifestó que todavía no conocen la resolución oficial de la Sutel.
“Estamos a la espera de conocer oficialmente y con detalle la resolución para tener un criterio informado y valorar sus alcances prácticos”, indicó Palermo.
“En todo caso, nuestra prioridad son nuestros clientes, y toda devolución la haremos apegados a lo que a derecho corresponda”, agregó el gerente.
En el caso de Racsa, la compensación se debe a una avería en el servicio de Internet que ocurrió en diciembre y afectó a 31 puntarenenses. La indemnización será de $3.048 (¢1,5 millones). El problema de Amnet también se presentó en Puntarenas, pero la Sutel no divulgó los montos por resarcir ni la cantidad de usuarios afectados, debido a varias aclaraciones pendientes.
En febrero, la Sutel le había impuesto al ICE un rebajo de 77% en las tarifas de telefonía celular TDMA y frenó la desconexión de la plataforma, al concluir que la calidad del servicio era inferior al umbral fijado en los reglamentos.