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Fondo promete cambio en atención de consultas

Actualizado el 14 de septiembre de 2012 a las 12:00 am

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Fondo promete cambio en atención de consultas

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                         Fonabe valora nuevo cartel de licitación para el servicio. | MAYELA LÓPEZ
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Fonabe valora nuevo cartel de licitación para el servicio. | MAYELA LÓPEZ

Mensajes de texto a los celulares y correos electrónicos forman parte de las nuevas alternativas de comunicación que plantea la presidenta de la Junta Directiva del Fonabe, Sonia Calderón, para mejorar la comunicación con los beneficiarios.

La promesa del cambio llegará a notarse eventualmente hasta marzo del 2013, dado que en este momento se encuentran analizando un cartel de ofertas para cambiar el actual contrato.

“Estamos valorando un nuevo cartel, y no necesariamente con ITS (empresa que brinda servicio de control de llamadas). Vamos a explorar nuevas posibilidades de servicio al usuario de forma personalizada”, dijo Calderón.

Representantes de ITS Infocom explicaron a La Nación que el actual contrato es atendido únicamente por diez agentes por turno y que no incluye atención de quejas. Por esta razón, dijeron, en la línea 800 solo se responden consultas generales y no casos particulares de los beneficiarios del Fondo.

“En el caso con Fonabe, la empresa está en la mejor disposición de ampliar los alcances del servicio del contrato para atender la demanda de información en crecimiento que afronta esta institución; estamos en la mejor disposición de ayudar”, dijo Armando Vargas, gerente de relaciones corporativas de ITS.

“Para marzo del 2013 tendremos la nueva contratación; vamos a explorar nuevos oferentes”, expresó, por su parte, Sonia Calderón

Por el momento, la espera prolongada y la grabación de voz sobre requisitos y formularios seguirá siendo la respuesta que reciben la mayoría de usuarios al realizar sus consultas.

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