Dado lo ocurrido recientemente en el país a raíz de la aprobación en primer debate de la Ley de Transformación del ICE, en este estudio se midió la percepción del ciudadano sobre algunos temas relacionados con esa institución, la creación de la Comisión Mixta y también se obtuvo información que ayuda a entender el proceso de manifestaciones sociales vividas hace unas semanas.

Satisfacción con respecto a algunos servicios que presta el ICE

Primeramente se consultó a los costarricense acerca del nivel de satisfacción con relación a los distintos servicios que ofrece el ICE (y RACSA en el caso de Internet).

Electricidad: Como se observa en el siguiente gráfico, una amplia mayoría de costarricenses (91%), está satisfecho con el servicio de electricidad, con su calidad (85%), es decir que no hay apagones y poco más de la mitad, con su precio (52%).

Telefonía residencial: La satisfacción con el servicio telefónico que ofrece el ICE, no alcanza los niveles que observamos respecto a electricidad; sin embargo, casi tres cuartas partes de la población (73%) lo califica positivamente, más de la mitad está satisfecha con el costo (53.6%).

Por otra parte, sí existe insatisfacción en la mayoría de la población (64%) con respecto al tiempo que debe esperarse para obtener líneas residenciales nuevas.

Telefonía celular: Solamente dos terceras partes de la población dan respuesta a las preguntas relacionadas con estos servicios. Entre los que sí responden (n =799) se dividen en dos mitades, una satisfecha con el servicio y la otra insatisfecha.

Cuando se evalúa el costo (n = 783), el grupo disconforme (59%) supera al conforme (41%). Por último, y al igual que ocurre con el servicio telefónico residencial, el factor con el que menos personas están satisfechas es con el de la rapidez para otorgar líneas celulares nuevas (n = 759), un 67% está insatisfecha con esto, el doble de personas que están satisfechas (33%). Ver cuadro 37.

Servicio de Internet:

Solamente la mitad de la población da respuesta a las preguntas relacionadas con los servicios de Internet. Entre los que sí responden (n = 605; 50,5% de la muestra) el 72.2% está satisfecho con el servicio (36.5% de la muestra), y un 28% no lo está (14% del total). Ver cuadro 37.

Se consultó a los costarricenses si los servicios sobre los cuales actualmente el ICE tiene el monopolio (y RACSA, en el caso de Internet), debe mantenerlo o abrirlos a la competencia.

Como puede observarse en el gráfico siguiente, en el caso del servicio telefónico residencial, la mayoría ( 64%) opina que debe mantenerse el monopolio en manos de ICE, lo cual es congruente con la evaluación mayoritariamente positiva expuesta en el apartado anterior.

En el caso de telefonía celular, más de la mitad (56%)de los que dan respuesta ( n =1061) preferiría mantener el monopolio que abrir a la competencia, pero el grupo que prefiere la apertura es mayor que en el caso de la telefonía residencial.

Sobre el servicio de Internet, del grupo que opinó sobre este servicio (n = 918), el 54.9% opina que debe mantenerse el monopolio y el resto que debe abrirse a la competencia.

A continuación se solicitó a los entrevistados, indicarnos qué debe hacerse con el ICE, incluyendo en la pregunta varias opciones de respuesta (respuesta múltiple).

En congruencia con la percepción positiva que tienen los costarricenses sobre esta institución, la mayoría opina que lo que hay que hacer es fortalecerla (67%), no quitarle las ganancias por parte del Gobierno Central (27%) y eliminarle la influencia de los políticos (38%). También consideran que debe despolitizarse la Junta Directiva (16%). Un 25% responde que se deje como está.

Por otra parte solamente el 15% está de acuerdo con la apertura a la competencia y un 3% con privatizarlo. Ver cuadro 39.1.