Jóvenes talentos. Yisnel Díaz, de 24 años, tiene un año de laborar en Western Union. Ella, al igual que sus compañeros, domina el inglés y se dedica a hacer transacciones financieras en este call center. Adriana Ovares

Gloriana Gómez
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Un simple vistazo a los periódicos es la más clara señal: “Importante empresa industrial requiere coordinador de ingeniería en equipo con dominio del inglés”. “Se busca secretaria bilingüe con tres años de experiencia laboral”. ¿Se le hacen familiares estos anuncios?

Sin duda, un mayor dominio del inglés y el aprendizaje de otros idiomas que en el mercado laboral están teniendo gran demanda hoy día, es vital al competir por un puesto, especialmente en el sector de las empresas de servicio.

Según Ignacio Trejos, rector de Cenfotec y director del Centro de Estudios de Posgrado de la Universidad Latina, el idioma es fundamental para el estudio y el trabajo. Es por eso, sostiene, que paralelo a la carrera universitaria, el estudiante debería preocuparse por aprender o perfeccionar su inglés.

“ Hoy, la literatura actualizada está en ese idioma y es común que las grandes empresas envíen equipos de trabajo a distintos países del mundo (Rusia, India o Malasia, por ejemplo), siendo el inglés una herramienta vital para comunicarse físicamente, por correo electrónico o teleconferencia”, advierte Trejos.

Experiencia bilingüe. La demanda de empresas multinacionales, apunta al dominio de un segundo idioma y a la formación de ingenieros y técnicos especializados con capacidad de asumir retos y responsabilidades cada vez mayores.

Arturo Barboza, gerente regional del Departamento de Relaciones Públicas y Comunicación de Sykes, señaló que en el área de servicios –que es la de más crecimiento en el mercado en los últimos cinco años– se está reconociendo y pagando el dominio del inglés y cualquier otro idioma como un “plus”.

“ A nivel de call centers los idiomas son llaves que van abriendo nuevas oportunidades de crecimiento, y, en el caso de Sykes, el inglés es solo uno de los 41 idiomas que maneja la empresa en 18 países del mundo, para dar soporte técnico y servicio a nuestros clientes y a sus consumidores”, dijo Barboza.

Para Lizbeth Cardona y Christian Rodríguez, directora de Recursos Humanos y director de Operaciones de Western Union, el crecimiento de las empresas de servicio ha generado una gran demanda de profesionales bilingües. “El inglés es prácticamente per se, y nuestra filosofía en este momento es que el mandarín es el nuevo inglés”, dijo Rodríguez.

A este idioma, agregó Cardona, también siguen muy de cerca otros como el francés, el portugués y el alemán. “Es por eso que parte de la política de nuestra empresa, es bonificar a aquel empleado que hable otro idioma adicional al inglés”.

Tanto Wertern Union como Sykes, exigen un 85 por ciento del dominio del inglés para contratar a una persona, que no necesariamente tiene que haber concluido una profesión.
“ En nuestro caso, cerca del 80 por ciento del total de empleados (2.300) terminaron o están por terminar una carrera universitaria”, indicó el representante de Sykes.

Sin embargo, agrega Rodríguez, en Wester Union “preferimos contratar gente con educación universitaria, pues la amplitud de mente es importantísima en un negocio donde se manejan transacciones financieras todo el día”.
Otra de las empresas que consideran los idiomas dentro del perfil de sus profesionales es British American

Tobacco. Para Laura Sánchez, directora de la Oficina de Talento, el estilo gerencial de la empresa requiere de líderes que sean capaces de orquestar inteligentemente los diferentes frentes de acción de la compañía.

“ En ese sentido, buscamos personas bilingües, con entusiasmo y potencial para crecer, con capacidad de conducirse en ambientes multiculturales; gente que busque conocimiento y no se limite a esperar que le enseñen”, dijo Sánchez.

Vacío profesional. Pese al panorama planteado, las empresas resienten que el mercado laboral costarricense se ha quedado corto con el inglés avanzado.

“ Se está enseñando mucho un inglés de turismo, pero este no le sirve a las empresas de servicio. Por eso, hemos recurrido a las ferias de empleo con el fin de promocionar el tipo de profesional que buscamos y en ese sentido instituciones como Cinde y el INA nos han dado un gran apoyo”, dijo Cardona.

De hecho, algunos call centers –incluidos los aquí entrevistados– motivan a su personal a tomar cursos para perfeccionar su inglés, aprender otro idioma o cursar una carrera universitaria aplicable al campo de negocios que manejan.

“ Nosotros financiamos esos cursos y carreras en su totalidad y –hoy por hoy– tenemos varios profesionales ticos trabajando en otros países”, apuntó Rosario Araya, gerente de Recursos Humanos de Western Union.

Arturo Barboza, de Sykes, comentó que a nivel interno, la empresa ofrece cursos y programas de desarrollo de idiomas para sus empleados, tales como portugués, alemán y francés. “Esto se convierte incluso en un aliciente para que muchos alcancen o complemente una carrera”, aseguró.