Médicos no explican diagnósticos, terapias ni trámites
Enfermos padecen falta de información en hospitales
16 de cada 100 quejas de pacientes son por falta de claridad y orientación
Familiares exigen mejorar reportes sobre pacientes que están hospitalizados
Cientos de enfermos se quejan porque no reciben información satisfactoria sobre su estado de salud ni sobre los tratamientos médicos que reciben en los hospitales de la Caja Costarricense del Seguro Social (CCSS).
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En la consulta externa, donde los asegurados asisten a citas con el especialista, el reclamo más frecuente es por las deficientes indicaciones que se les brindan a las personas atendidas.
Guiselle Monge, quien acude con regularidad al hospital Escalante Pradilla, en Pérez Zeledón, lo resume así: “Hay que sacarles la información con cuchara”.
En hospitalización, las quejas provienen más de los familiares, quienes reclaman porque pocas veces logran hablar con algún profesional que les explique la condición en la que se encuentra su pariente.
Tales situaciones se dan con frecuencia. De cada 100 quejas de usuarios que reciben las contralorías de servicio de la CCSS, 16 tienen como causa “información inadecuada e insuficiente”.
Lo anterior sucede a pesar de que existe una ley que estipula los deberes y derechos de los usuarios de servicios de salud.
Esa ley (la número 8239) estipula derechos básicos como conocer el nombre de quién ve al enfermo, y tener acceso al expediente.
La Defensoría de los Habitantes ha llamado varias veces la atención a la CCSS por esto.
En un análisis de casos hecho en el 2006, la Defensoría destaca la débil relación médico-paciente, caracterizada por fallas de comunicación e información a los usuarios de los servicios.
Tendencias. Según el informe estadístico de la Dirección de Contralorías de Salud de la CCSS, durante el año pasado la tercera causa de reclamo entre los asegurados fue recibir información “insuficiente e inadecuada”.
En total, en ese año se recibieron 3.293 quejas de pacientes en las 87 contralorías de servicios que la CCSS tiene en todo el país.
De cada 100 reclamos, 16 tuvieron como causa problemas de información.
Otro 20% se originó debido a dificultades de acceso a citas o servicios y un 17% por los largos tiempos de espera para atención.
Aunque la cantidad de quejas ha bajado con respecto al 2003 –cuando se recibieron 12.000–, la directora de esa oficina, Patricia Salas Chacón, informó de que el número de casos por falta de información sí subió en ese período.
La funcionaria destacó que las 613 quejas recibidas por insuficiente información a los usuarios no representan ni un 1% del total de consultas hechas por la CCSS ese año (16,5 millones).
Ruta crítica. Todavía se desconoce cuáles son los servicios y los hospitales que fallan más al darle información a los asegurados.
La Dirección de Contralorías de la Caja espera tipificar más el origen de las quejas a partir del registro de este año.
Sin embargo, La Nación consultó a la contralora del hospital México, el centro de salud con la red más grande de la Caja (2,5 millones de habitantes).
Según la contralora Cristina López Herrera, las quejas por reportes incompletos al paciente aluden al personal médico: hay fallos en la explicación de un diagnóstico o de un tratamiento.
“Tenemos quejas por acceso a citas, el tiempo de espera de cirugías... Hay funcionarios que contestan mal, no orientan bien al paciente y es entonces cuando se produce la queja”, contó López.
El presidente del Colegio de Médicos, Roulan Jiménez Chavarría, enfatizó que es obligación del personal médico informar de manera clara y completa.
Rosa Climent, gerente médica de la Caja, aseguró que se hacen esfuerzos por mejorar la información, abriendo canales de consulta para grupos de población (como adolescentes), y mejorando los reportes farmacéuticos para enfermos crónicos.
FOTOS
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El endocrinólogo del Hospital México, José Peña, dice que él trata de mantener una buena comunicación con sus pacientes. Ayer, atendió a Olendia Villalobos, de San Luis de Santo Domingo, en Heredia. Jorge Castillo LN
Difícil interacción
‘Si uno pregunta, se enojan’
nombre: Guiselle Monge
Residencia: Pérez Zeledón
Hospital: Escalante Pradilla
“A los médicos hay que sacarles la información con cuchara. Explican usando palabras muy difíciles y si uno pregunta se enojan. Esto pasa mucho en el hospital de Pérez Zeledón. Es muy común allí”.
‘Enfermeras son groseras’
nombre: Marlen Boza
Residencia: Ciudad Neily
Hospital: Ciudad Neily
“Los mayores problemas los he tenido con algunas enfermeras, que lo atienden a uno de mal modo y no le dicen qué pasa. Los médicos también. No tienen paciencia para explicar el tratamiento”.
‘No tengo ninguna queja’
nombre: Elena Bonilla
Residencia: Guadalupe
Clínica: Jiménez Núñez.
“No he tenido mayores problemas con la información que me dan. A mí me atienden en la clínica de Guadalupe y, la verdad, no tengo ninguna queja. Allí siempre me dan la información que necesito”.
Ley para centros públicos y privados
Usuarios de servicios de salud tienen derechos y deberes
Los usuarios de servicios de salud públicos y privados cuentan con una ley y un reglamento que especifican sus derechos y deberes. La Ley 8239 establece el derecho de los usuarios a conocer el nombre, los apellidos, el grado profesional y el puesto del personal que los atenderá. También deben recibir la información necesaria que les sirva de base para dar o no su autorización para un determinado procedimiento o tratamiento. Tienen derecho a ser atendidos puntualmente, tener acceso a su expediente clínico y a que se le brinde una copia de su historial médico, así como recibir atención en un ambiente limpio, seguro y cómodo. Quienes reciban atención en un centro privado, tienen derecho a recibir una cuenta con el detalle y la explicación de todos los gastos de su tratamiento, así como indicar el nombre de las personas que tendrán prioridad para visitarlas durante el internamiento. Los reclamos deben presentarse de inmediato o a más tardar cinco días hábiles después del incidente o después de su egreso. Puede ser presentado ante la contraloría de servicios del centro de salud o ante la dirección médica, que están obligados a resolver en un plazo máximo de ocho días.
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