Francisco Gómez: “Hay un compromiso real de cumplir con las necesidades de nuestros clientes”

(Nacion) Buenos días. Tenemos aquí al director de vehículos del INS, Francisco Gómez, quién responderá preguntas sobre los trámites para aplicar pólizas, cómo se realizan las valoraciones y demás aspectos de seguros. Le pueden hacer todas las preguntas que deseen.

(Francisco Gomez) Buenos días

(Francisco Gomez) Gracias por su participación en este chat

(Nacion) Planea el INS ofrecer nuevos productos con la apertura?

(Francisco Gomez) Si

(Francisco Gomez) El INS ha desarrollado para el 2008 un análisis de los productos que se ofrecen en el mercado con el propósito de ofrecer alternativas que vayan a satisfacer de forma directa a cada una de los asegurados en relacion a sus necesidades, para ello ha puesto en el mercado alternativas en donde el cliente puede escoger las coberturas que desea según su conveniencia y posibilidades presupuestarias

(Francisco Gomez) Además ha incorporado desde ya nuevas coberturas como la sustitución de vehículos, coberturas de riesgos especiales y específicos y ha modificado otras coberturas como la de gastos médicos familiares incorporando mejoras que busquen la satisfacción del cliente.

(Francisco Gomez) Para el 2009 se realizarán ajustes que permitan ofrecer nuevas condiciones y oportunidades a nuestros clientes.

(Francisco Gomez) En su momento se pondrán al conocimiento del mercado.

(Cede) Hola buenos días, mi pregunta es la siguiente, el otro día tuve un evento con mi auto, llame al inspector quein llego en un tiempo prudente me hizo la valoracion respectiva y luego fui a zapote, ahi me atendieron de la mejor manera, pero luego hable con un muchacho de un taller quien me dijo qu ellos hubieran sacado ma

(Cede) Es posible eso?

(Francisco Gomez) Respecto a la consulta el proceso se realizó de la forma adecuada

(Francisco Gomez) que lo asista el inspector en el sitio del evento

(Francisco Gomez) realizar la valoración de los daños derivados de la dinamica del evento

(Francisco Gomez) como tercer paso la reparación del bien siniestrado

(Francisco Gomez) la apreciación de este respetable tallerista podría entenderse de que si la valoración realizada por el INS no haya considerado por alguna situacion especial

(Francisco Gomez) algún daño derivado del evento

(Francisco Gomez) estaría en lo cierto

(Francisco Gomez) sin embargo, las valoraciones que realizamos en el INS por parte de nuestros peritos se ajustan en todo momento a lo que corresponde de acuerdo a la dinámica del evento

(Francisco Gomez) bajo esa perspectiva, la apreciación del taller de que hubiese sacado un monto mayor se tendría que analizar con el caso específico

(Francisco Gomez) ya que generaría una duda sobre el tipo de valoración que le realiza el taller.

(Vivi) Hace un mes tomé una póliza para mi vehículo a traves de un agente de seguros

(Vivi) cubre ese "asegurado contra todo" que dicen los agentes

(Francisco Gomez) Cuando un cliente toma un seguro y su asesor en seguro le dice que su seguro cubre contra todo es conveniente consultar al asesor en seguro cuales son todas y cada una de las coberturas que le están ofreciendo o vendiendo

(Francisco Gomez) Podría decirse con la afirmación de que cubre todo, o aclaro, puede entender esa frase, que el seguro le estaría cubriendo responsabilidad civil que incluye: daños a la propiead de terceros, daños a terceras personas

(Francisco Gomez) En lo que respecta a daño directo, estamos hablando de la cobertura de colisión y vuelco para el vehículo asegurado

(Francisco Gomez) la cobertura de robo para el vehículo asegurado

(Francisco Gomez) y la cobertura de riesgos adicionales para el vehículo asegurado

(Francisco Gomez) sin embargo, por seguridad y tranquilidad suya, con todo gusto, puede llamarnos a cualquier sede del INS y con todo gusto le indicamos las coberturas que incluyen su seguro

(Francisco Gomez) el teléfono 2287-6000

(GORDIÑO) Compré un carrito Honda modelo 85 con riteve al dia pero quiero ponerle un seguro contra daños a terceros en caso de que si choco el ins me cubra. ¿puedo asegurarlo?

(Francisco Gomez) contactenos@ins-cr.com

(Francisco Gomez) Si se puede asegurar

(Francisco Gomez) Efectivamente si es posible asegurar este tipo de vehículos por cuanto en nuestra empresa el INS estamos para satisfacer y ofrecer alternativas por medio de nuestros productos a ustedes nuestros clientes

(Francisco Gomez) Aclaramos que esta cobertura que usted solicita es para atender la responsabilidad que se derive de un evento en donde usted provoque un daño a la propiedad de un tercero o hacia personas siempre y cuando claramente usted sea el responsable de dicho evento

(Francisco Gomez) Aclaramos que este producto de responsabilidad civil no cubre los daños de su vehículo

(crisis) cuando ocurre un accidente y no pude ir a delcarar al juzgado es cierto que el ins no me paga?

(Francisco Gomez) Depende.

(Francisco Gomez) El INS puede realizar una valoración estricta y específica sobre el evento y la dinámica ha efecto de determinar si bajo las circunstancias bajo las cuales se dio el evento, recae toda la responsabilidad sobre nuestro cliente asegurado

(Francisco Gomez) sin embargo, es una obligación contraactual apersonarse a los juzgados correspondientes a efecto de declarar ante la autoridad competente la verdad real de como se dio el evento

(Francisco Gomez) En caso de que no se presente a las autoridades competentes a declarar la dinámica del evento debe presentar ante el INS las justificantes que correspondan a efecto de que sean analizadas y valoradas. Si las mismas se encuentran en relación con causas que hayan ameritado tal inobservancia al proceso de declaracion.

(Cede) Lo que el me quiso decir, después de la valoracion del INS, es que ellos hubieran logrado aumentar el monto, como es eso posible eso, pues una vez llevado el auto a otro tallero el monto presupuestado por el ins se ajusto perfectamente a la reparacion

(Francisco Gomez) Si un taller le reitera o es insistente de que el hubiese obtenido un mayor monto económico de la valoración podríamos presumir de que ese taller estaría realizando apreciaciones o valoraciones que no corresponden a la verdad real de la dinámica del evento por lo cual estaríamos frente a un delito de estafa lo cual es penado por ley

(GORDIÑO) entendí, que si puedo asegurar mi honda 85. en caso de tener un accidente sea que yo choco o me choquen. Si tengo seguro con INs que pasos debo seguir si tengo una accidente?

(Francisco Gomez) La poliza de responsabilidad civil cubre o amparará los daños que cause el asegurado hacia terceras personaso hacia las propiedades a terceras personas

(Francisco Gomez) Ilustro

(Francisco Gomez) si la persona va en el vehículo, se brinca un alto o cualquier señal de transito, y atropella a un peaton, y se llega ante los juzgados a declarar la culpabilidad, operaría la amparabilidad del seguro, o sea, el INS paga los daños que haya causado a esta tercera persona.

(Francisco Gomez) por responsabilidad declarada y sentenciada ante los tribunalesigual ocurre si se da un evento y daña una propiedad de un tercero, derivado de la conducción del vehículo, ya sea un vehículo o una casa, y es declarado por los juzgados responsable de dicho evento, también el INS pagara dichos daños

(Francisco Gomez) si a Ud le chocan la responsabilidad no sería suya sino del que lo chocaquien debe asumir los daños que le causado usted

(Francisco Gomez) Si esta tercera persona que le causó el daño es declarada culpable, por los juzgados competentes, hay dos alternativas, si tiene seguro, podría operar la cobertura de responsabilidad civil, de no tenerlo, deberá responder con su patrimonio sobre los daños que ha causado

(Francisco Gomez) Los pasos a seguir para la atención del reclamo derivado del evento siniestral, o sea choque sonllamada al INS 800-800-8000

(Francisco Gomez) declaración ante los juzgados competentes

(Francisco Gomez) presentación ante los centros de valoración del INS ha efectos de realizar la valoración de los daños

(Francisco Gomez) reparado el vehículo presentación de todos los documentos a efectos de gestionar el pago del siniestro

(Francisco Gomez) Dentro de los requisitos para gestionar el pago podemos citar:presentación de certificaciones de los vehículospersonerías jurídicas, fotocopias de cédula en caso de personas físicas

(Francisco Gomez) copia certificada de la sentencia en donde lo culpan bajo responsabilidad civil, o sea, la sumaria completa, sellada y certificada por el juzgado

(Francisco Gomez) facturas de mano de obra y respuestas en original

(Francisco Gomez) en caso de requerirse, boleta de revisión por reparación solicitada por el INS

(Francisco Gomez) firma de un finiquito respecto a la indemnización

(Francisco Gomez) entre otros...

(Francisco Gomez) Si gustan el detalle pueden escribirnos para obtenerloscontactenos@ins-cr.com

(GORDIÑO) Que hago si sufro un accidente y tengo poliza del INS, A quien llamo? se procedimiento sigo? que paso si estoy muy lejos de Sn José?

(Francisco Gomez) Es igual, el INS atiende eventos todo el territorio nacional, cuenta con un red de servicios de inspección a nivel nacional

(Francisco Gomez) de igual forma, con una red de sedes en donde puede tramitar el reclamo

(crisis) que pasa si no se llama al ins en el momento del accidente porque me asuste ya que pense que me lo iban a robar y pegue con un poste pequeño y hui hacia mi casa

(crisis) segun mi agente debia ir a poner la declaracion en el INS solamente locual hice

(crisis) ya que contaba con 5 diaspara hacerlo

(crisis) que es lo que indica la poliza sugun el

(crisis) del intento de robo

(Francisco Gomez) El contrato de seguro establece como obligación del asegurado denunciar de forma inmediata todo evento que ocurra derivado del choque

(Francisco Gomez) De no realizar la notificación o llamada al INS de forma inmediata debe apersonarse al INS dentro de un plazo de 5 días, plazo que lo establece el contrato de seguro, con las justificantes por las cuales no realizó la llamada de forma inmediata. Las causas que establece el contrato de seguro son de fuerza mayor, sin embargo, al apersonarse y rendir su declaración, en donde indique las causas por las cuales no realizó la llamada, serán de análisis por parte de la administración.

(Francisco Gomez) En el caso de que cita que se asustó, se analizan las circunstancias, donde estaba, quien es ella, donde ocurrió el evento, con quien venía, se analiza la circunstancia...

(crisis) no eso una causa de FUERZA MAYOR me iban asalltar en el mejor de loscasos

(Francisco Gomez) Se presentan las justificantes, ud lo declara y se analiza

(Francisco Gomez) Tiene que declarar, que se asustó, declarar los elementos del evento

(Francisco Gomez) Depende de todos los elementos que presente en la declaración, tales como hora, lugar, acompañantes, testigos, etc., los analistas del INS llegan a una conclusión de si las cosas se dieron bajo esa realidad

(crisis) puedo apelar la descision

(crisis) ya lo hice via carta y me lo declinaron

(Francisco Gomez) Si puede apelarla.

(guest) cuanto cuesta el seguro voluntario para un vehiculo automovil para un Hiundai Exel mod.95

(Francisco Gomez) De momento se esta desarrollando un cotizador para que los clientes puedan realizar sus cotizaciones del producto de automóvilesde requerir el monto, envié su consulta a: marivera@ins-cr.com

(GORDIÑO) por favor explicar que es el deducible y como funciona

(Francisco Gomez) El deducible es una participación de las perdidas del asegurado en un choque

(crisis) gracias

(Francisco Gomez) explico, es el monto que asume el asegurado del total de la indemnizacion

(Francisco Gomez) Es la parte o proporcion que al asegurado le corresponde pagar o asumir del total de la indemnización, sea esta para cubrir la indemnización de su vehículo o los daños a la propiedad de un tercera

(Francisco Gomez) Por ejemplo, la perdida es de un millón de colones (daño directo por colisión y vuelco), la parte que deducirá de esa indemnización se establece en un 20%, usted como cliente del seguro pagará 200,000 colones.

(crisis) existen los talleres autorizados por el INS que hacen los avaluos?

(Francisco Gomez) No, no existen talleres autorizados por el INS, la gran mayoría de talleres realizan los trámites de indemnización de sus clientes, sin embargo, actualmente existen un grupo de talleres que operan bajo las condiciones del modelo alternativo de costeo, lo cual significa, que este taller está en capacidad de realizar las valoraciones de los daños de los vehículos que se presumen amparados por el seguro.

(Nacion) A menudo se dice que el trámite de las pólizas toma 3 o 4 días, pero luego dura hasta un mes, por qué?

(Francisco Gomez) A partir del momento en que usted cumple con todos los requisitos el INS está en posibilidad de realizar el pago en el plazo que ud indica, sin embargo, si durante el proceso de recepción y análisis de los requisitos hiciera falta algún documento o aclaración, este tiempo podría extenderse en un plazo prudencial

(Nacion) Por qué en otros paìses hay seguros más baratos para mujeres, ya que suelen conducir mejor, y aquí no

(Francisco Gomez) Cada país presenta sus condiciones de riesgoy es el parámetro para llegar a establecer el precio de un producto

(Francisco Gomez) el INS está realizando análisis de sus productos con la finalidad de ofrecer nuevas y variadas alternativas para satisfacer esas necesidades

(Nacion) Cuando se dice que el seguro cubre todo significa que cubre hasta un golpe que le dé al carro accidentalmente saliendo de mi casa

(Francisco Gomez) Si, igual se sigue el proceso de notificar o llamar al INS de forma inmediata

(crisis) yo puedo realizar la reparacion en cualquier taller

(Francisco Gomez) Si, el taller es una elección propia y de voluntad de los clientes

(Nacion) Por qué a veces se asegura el carro en x monto pero en un robo o pèrdida total el INS me paga Y monto (menor) porque dicen que en otra tabla eso es lo que vale? Entonces para qué lo aseguro en X monto y pago las respectivas mensualidades?

(Francisco Gomez) El valor de los bienes es responsabilidad del asegurado declarar el valor real de su vehículo. No se confunda el valor real de mercado con el valor fiscal.

(Francisco Gomez) En los seguros, se debe declarar o el vehículo debe estar asegurado por el valor real de mercado, para determinarlo pueden considerarse si el vehículo es de agencia, el valor de factura, con ese valor debe asegurarse, si el vehículo no es de modelo del año y se adquiere en el mercado, lo conveniente es obtener dicho valor, para ello consultar precios similares.

(Francisco Gomez) Si alguien intenta asegurar un vehículo por un valor mayor al mercado, el INS le indicará el valor aproximado del mercado con la finalidad de no cobrar primas de mas.

(Francisco Gomez) Lo ideal es que se actualice el valor al menos una vez al año.

(etnialocal) Hay espectativas sobre agilizar los procesos de compra de seguros de automóviles; por ejemplo una plataforma virtual donde el consumidor compre el seguro vía internet y se eviten procesos como los siguientes: 1.-Visita/asesoría agente, 2.-Fotografías/vehículo, 3.-Manejo efectivo. Incluso modificaciones al producto como un seguro de automóviles por persona, me refiero: hay algunas personas que tienen más de un vehículo, porqué deben cancelar por cada vehículo, si no utiliza los vehículos al mismo tiempo.

(etnialocal) Podría decirnos si hay un cambio en la plataforma o no se ha considerado. Sinceramente sin hacer politica.

(Francisco Gomez) El INS está desarrollando un proceso para ofertar nuestros productos por medios virtuales

(Francisco Gomez) en su momento se hará del conocimiento tal servicio sin embargo, ya cuenta con algunos servicios virtuales, como el pago de seguros por Internet

(Francisco Gomez) compra de seguros de riesgos del trabajo

(Francisco Gomez) Cada bien es un riesgo potencial, y el dueño de cada bien está en toda la libertad de tomar la decisión de transferir el riesgo por medio de un seguro o asumir la responsabilidad o la tenencia de ese riesgo, si una persona posee 3 vehículos tiene la potestad de decidir tomar un seguro para cada uno de ellos o tomar un seguro unicamente para un riesgo, un vehículo

(Nacion) Si se hace la valoración en el taller del INS después de 5 días hábiles, porque nadie me dijo que había un lìmite de 5 dias, el INS me podría poner problemas?

(Unodien) En qué casos aplica la devolución de una prima??

(Francisco Gomez) El contrato establece la obligación y el plazo para tal trámite, sin embargo, de no darse dentro del plazo contractual, el cliente presentará nota en donde justifique tal omisión la cual será analizada

(Francisco Gomez) La devolución de la prima podría darse en los siguientes casos:cancelación de póliza antes del vencimientoeliminación de coberturasdoble seguro

(Francisco Gomez) entre otros

(GORDIÑO) si tengo un seguro a mi carro, el mismo lo cubre no importa quien lo este conduciendo? o sea no es necesario que yo el dueño lo maneje para tener cobertura?

(Francisco Gomez) Si cubre siempre y cuando haya consentimiento del asegurado y la persona tenga licencia.

(Nacion) Nacion.com les agradece su participación y esperamos que les hayan sido de utilidad.

(Francisco Gomez) Agradecemos a visitantes de nacion.com. El Instituto Nacional de Seguros agradece la preferencia de nuestros clientes por adquirir nuestros productos y tenga la seguridad que hay un compromiso real que es nuestra misión cumplir cada día con las necesidades de nuestros clientes, con la fiel convicción de que cada día sus observaciones son de recibo para mejorar nuestra calidad en el servicio y tengan la seguridad de que siempre asumiremos nuestras responsabilidades para con ustedes que nos han preferido.

(Francisco Gomez) Buenos días