Chat: “Que no le roben su aguinaldo”

Lea el texto del chat con el encargado de seguridad del Banco Popular, Raúl Lacayo, quien dio consejos sobre mecanismos para proteger nuestro aguinaldo en esta época del año.

San José (Redacción). (Nacion) Buenos días. Empezaremos el chat en cinco minutos. Pueden ir enviando sus preguntas.

(Luis) Buenos dias

(Nacion) Buenos dias

(Nacion) Estamos a punto de comenzar

(Nacion) Pueden enviar sus preguntas

(Nacion) Gracias por su participacion

(Raul Lacayo) Buenos días

(Nacion) Cuáles son los principales riesgos con el aguinaldo?

(Raul Lacayo) Gracias por su participación

(Raul Lacayo) Principalmente son riesgos durante el traslado de los valores desde los centros de retiro o consumo

(Raul Lacayo) muchas veces a los hogares o trasladarlos a otras entidades donde se efectuan pagos

(Raul Lacayo) o en este tiempo que se efectuan compras

(Raul Lacayo) sacamos el dinero del banco para llevarlo al lugar donde vamos a consumir finalmente

(Raul Lacayo) esos riesgos son mayormente representados por acciones del mundo fisico, material

(Raul Lacayo) hablamos desde hurtos, asaltos, en todas sus modalidades

(Raul Lacayo) Entre estas modalidades se encuentran los paseos millonarios

(Raul Lacayo) los timos

(Raul Lacayo) sobre todo en el caso de la poblacion adulta mayor

(Raul Lacayo) el marcaje de cliente bancario

(Raul Lacayo) y los asaltos en vía publica

(Raul Lacayo) Algunas modalidesde que afectan el uso de cajero automático

(Raul Lacayo) se encuentra la retención de la tarjeta por el cajero, que se llama gancho libanés

(Raul Lacayo) y la copia en algun momento de tarjetas de credito

(Raul Lacayo) estos son los riesgos que se repiten ciclicamente.

(Nacion) Las sucursales vigilan las zonas donde se ubican para garantizar que no hayan criminales observando a los clientes cuando salen?

(Raul Lacayo) Dentro de todos los despliegues de seguridad que usualmente se generan en las zonas o circuitos bancarios esta incorporado la rutina de patrullaje con efectivos tanto de la seguridad publica como privados

(Raul Lacayo) combinaciones de estas

(Raul Lacayo) que permiten hacer un perimetro importante alrededor de las instalaciones bancarios que abarca paradas de autobuses en las inmediaciones

(Raul Lacayo) estos dispositivos son regulares

(Raul Lacayo) incluyen patrullajes tanto motorizados como mediante rutinas de vigilancia digital, donde esta disponible, monitoreo remoto

(Raul Lacayo) Parte de las estrategias que se han planteado en estos operativos incluye la adición de elementos de particulares o civiles a rutinas de vigilancia buscando generar elementos de inteligencia que permita detectar actividad sospechosa, tanto dentro como fuera de las entidades financieras

(Luis) Si el aguinaldo me lo pagan en cheque, cuales son las mejores opciones para tener mayor seguridad con el mismo ( y si me lo pagan en efectivo)?

(Raul Lacayo) La persona tiene que acudir a un centro bancario

(Raul Lacayo) Si dispone de una cuenta deposita el cheque y dispone del mismo por medio de los canales electronicos

(Raul Lacayo) Caso contrario, en el caso del Banco Popular puede abrirla con un costo muy bajo

(Raul Lacayo) y depositar y disponer del mismo. En este tiempo, ver como una limitante la cuenta de ahorro para proteger sus ahorros, no es viable ante tantas opciones de que se disponen en el sistema bancario.

(Nacion) Si uno tiene un cheuqe de un banco pero desea depositarlo en otra cuenta, el banco puede cambiarlo y hacer la transferencia electronica en vez de darle el efectivo a uno?

(Raul Lacayo) Siendo usted poseedor del cheque usted lo puede disponer en su propio banco y se lo van a cambiar, existe un sistema de intercambio entre los bancos

(Raul Lacayo) Si fuera que usted tiene un cheque y quiere que esos fondos sean remitidos a otro banco, tambien lo puede hacer bajo el sistema SINPE

(soto) ud cree que es mas seguro andar el efectivo o tarjetas??

(Raul Lacayo) Cualquiera de los dos medios representa un valor codiciable para aspectos de actividad delincuencial

(Raul Lacayo) hay mayor disponibilidad del recurso económico cuando se porta efectivo

(Raul Lacayo) las transacciones electronicas o via tarjeta nos permiten contar con alternativas para, si la perdemos, evitar que las utilicen, y si no concentramos una cantidad importante de tarjetas, contar con un medio seguro, tomando en cuenta el paseo millonario

(Raul Lacayo) los alienta la cantidad de dinero que usted pueda tener en un momento dado

(Raul Lacayo) La gente debería de andar lo que ocupa en ese momento para no aumentar el riesgo

(Raul Lacayo) Un ejemplo de eso

(Raul Lacayo) tengo que sacar todo el importe por concepto de aguinaldo para llevarlo a la casa y disponer del mismo? Existen alternativas bancarias que permiten pagar por algun medio electronico que tenga seguridad adecuada, o hacer depositos parciales a personas y también para pagar servicios publoicos y obligaciones con otros bancos que los mismos tengan opciones de intercambio de enlaces electronicos

(Oscar) ¿Que piensa de la medida de cerrar los cajeros a aprtir de las 10 pm? ¿Eliminará esto el índice robo en estos días?, ¿no cree ud que represente esto una deficiencia en el servicio al cliente a cambio de mayor seguridad?

(Raul Lacayo) La medida del cierre de cajeros en algun momento anos anteriores se ha tomado sobre todo en zonas donde se dispone de algun elemento riesgoso que puede ser en algun momento para la poblacion que acude a el

(Raul Lacayo) sobre todo en momentos de poca afluencia a el o sus alrededores

(Raul Lacayo) los bancos mayormente antes de instalar una terminal de cajero automatico, hace analisis de riesgo e incidentes en la zona y aunque no es fijo, sufre mutaciones en el tiempo, la idea es valorar que si una incidencia especifica de algun tipo de delito esta generando un punto de riesgo para determinada area geografica, conviene entonces un analisis para este tipo de medida

(msalazar) buenos días, estoy interesada en ahorrar parte de mi aguinaldo, pero no se que banco me brindaría en este momento el mejor interés para ahorrar por al menos unos 5 meses

(Raul Lacayo) Importante destacar que en el Banco Popular dentro de otros aspectos que son de interes para el cliente está la cantidad de puntos de negocio que suman ya 100 oficinas

(Raul Lacayo) mas casi 200 cajeros automaticos además, de la seguridad e interes que se esta pagando

(Raul Lacayo) en este caso pareciera que es mejor sugerirle un ahorro a plazo por el espacio de tiempo que usted consulta

(Raul Lacayo) o negociar un plazo mayor donde puede obtener mayores intereses

(Raul Lacayo) Por ejemplo...

(Raul Lacayo) Se le recomienda ahorrar a mas de un año donde se ofrecen tasas preferenciales

(Raul Lacayo) Porque si ahorra a 5 meses las tasas en generan en el sistema bancario son muy bajas

(Raul Lacayo) En el Banco Popular se lanzara una campaña en que los clientes con mas de 10 mil colones se conviertan en inversionistas del banco y con mas de 100 mil colones se les ofrece una tasa preferente, la cual se anunciara en los proximos días

(msalazar) el problema es que y creo que tendré que disponer de ese ahorro a mitad del próximo año, más o menos

(Raul Lacayo) En su caso le recomendamos alguna alternativa de apoyo para su decision de ahorro en un plazo determinado en que le permite retirar sus ahorros hasta el plazo que usted ha fijado

(Raul Lacayo) con eso logra su objetivo de esa decisión

(msalazar) de hecho creo que tendré que pedir también un préstamo por alrededor de millón y medio de colones, que a como estan los bancos con las restricciones de crédito quien sabe si me lo den

(Raul Lacayo) Se espera que a principios del año esté disponible el credito de manera regular

(Raul Lacayo) Mantenga su expectativa de ahorro porque aumenta sus opciones crediticias

(Oscar) ¿Que pasa con la seguridad informatica de los bancos?

(Oscar) A veces resulta engorroso los tramites y tarjetas que hay que utilizar para demostrar que uno es el usuario legitimo...

(Raul Lacayo) En el caso del Banco Popular la ejecucion de transacciones vía internet cuenta con doble autenticacion que es muy practica para el usuario pues está garantizada por un dispositivo fisico llamado e-token que permite ademas de los valores iniciales de confirmación de identidad en la página adicionarle dos mecanismos que son uno fisico, que es este token, y otro virtual que es la clave que ud como usuario solo manera

(Raul Lacayo) esta informacion entra al puerto usb de su computadora, hace la conexion y ya cuenta con este mecanismo

(Raul Lacayo) es un mecanismo muy sencillo y amigable para cualquier persona que lo quiera utilizar

(Raul Lacayo) este mecanismo está disponible en todos los centros de negocios y su costo es de alrededor de $35 dólares sin limite de años de uso

(Raul Lacayo) y opera como una firma digital interna del banco la cual inclusive podria ser comprada a través del mecanismo de crédito de Visa del Banco Popular

(guest5400) buenos dias, me gustaria saber como ha reaccionado el banco a raiz de las sentencias que se han dado en el Tribunal Contencioso con respecto a la responsabilidad bancaria por delitos informaticos contra sus clientes

(Raul Lacayo) El Banco previo a que se dieran estas situaciones, propiamente las de las sentencias condenatorias, ya había en alguna oportunidad abordado el tema, habia sido de conocimiento de la prensa

(Raul Lacayo) habiendo habido elementos suficientes habia tomado la decision de proceder a indemnizaciones por algunos temas relacionados con eso, de la totalidad de los casos del banco, que en algun momento conocio

(Raul Lacayo) durante el 2004, durante el lanzamiento de ese producto, se manejaron 54 casos

(Raul Lacayo) de ellos todos fueron investigados y algunos, tenemos entendido, podrían estar en los tribunales, alrededor de 4, a espera de lo que pueda resolverse

(Raul Lacayo) el banco ha sido receptivo y ha aportado los elementos para que se identifiquen los autores y que ayuden en los procesos civiles de los usuarios con respecto a la gente que se manifieste como autores de los mismos

(Nacion) si el robo lo comete una persona diferente al dueño de la cuenta, dvuelven el dinero?

(Raul Lacayo) En caso de transacciones no autorizadas

(Raul Lacayo) donde se evidencia alguna relacion entre la victima y un elemento afin a ella en principio no se piensa en la devolucion debido a que los elementos que se utilizan para realizar la transaccion en alguna medida rompen la discrecionalidad que la tenencia de esos mismos elementos supone

(lmmu) las tarjetas del banco cuenta con algún seguro en caso de robo?

(Raul Lacayo) Las tarjetas del banco cuentan con la posibilidad de que el cliente tome un seguro ante posibles sustracciones

(Raul Lacayo) el cual tiene un costo bastante reducido y es una buena opcion para cubrir perdidas hasta un limite establecido por el ente asegurador

(Raul Lacayo) El limite de este tipo de seguros incluye las tarjetas de debito y credito, y alternativamente el banco en el caso de transacciones electronicas ante la novedad en el mercado del aseguramiento de las mismas, apuesta a endurecer su línea de protección contra el fraude, tan es asi que ha permitido

(Raul Lacayo) tener una reduccion muy significativa en la incidencia de fraude electronico la cual ha llegado a limites sumamente bajos, que este año los maneja la incidencia policial

(guest5400) ademas del etoken existe algun otro mecanismo de legitimación que esté proporcionando el banco de manera gratuita y general para la proteccion de sus clientes?

(Raul Lacayo) adicionalmente al token, el banco ha venido proponiendo como medidas alternativas en proteccion de los intereses de los ahorrantes, que los destinatarios de las transacciones sean solo y unicamente las personas que usted defina

(Raul Lacayo) esto aporta una medida de proteccion debido a que el tipo de fraude electronico requiere que ud destine los recursos hacia una cuenta donde podra sacar el dinero

(Raul Lacayo) pero al no existir la cuenta como tal por no estar autorizada, aun cuente con la clave, o algun dato de validacion cierto, no podran destinar los dineros y por ende no podran hacer ningun traslado, y esto no cuesta nada.

(guest5400) si alguna persona logra obtener la contraseña de un numero de cuenta no podría autorizar una cuenta para hacer ahí la transferencia de fondos?

(Raul Lacayo) Para definir a que cuentas se pueden hacer transferencias, el cliente se presenta a la sucursal e indica las personas a las que quiere incluir como favoritas para efectuar depositos en sus cuentas.

(lmmu) quisiera saber además si van a regular el horario de los cajeros automáticos en época navideña?

(Raul Lacayo) El servicio se prestara regularmente excepcionando, si fuera el caso, en cajeros en zonas de riesgo, cosas que se estan analizando según comentarios de autoridades y de acuerdo a los servicios que el cliente requiere

(guest) Por otra parte, quisiera saber puntualmente cuáles son los errores que uno como usuario comente en estas fechas y lo hacen más vulnerable ante los delincuentes y si hay estudios que identifiquen zonas de alto riesgo, que en navidad sería mejor evitar

(Raul Lacayo) Las zonas de riesgo ya han sido referidas

(Raul Lacayo) son basicamente las paradas de buses, lugares donde se hacen aglomeraciones

(Raul Lacayo) espacios oscuros de transito

(Raul Lacayo) zonas donde no hay flujo peatonal o vehicular regular

(Raul Lacayo) horarios muy tarde

(Raul Lacayo) todo eso los dispone, no solo en navidad, a ser victimas

(Raul Lacayo) esas cosas hay que evitarlas

(Raul Lacayo) en el tema de los recursos del aguinaldo, la gente tiene que considerar los siguientes consejos

(Raul Lacayo) el uso de transacciones electronicas

(Raul Lacayo) el portar la menor cantidad de dinero y evitar manifestarlo publicamente, o evidenciarlo

(Raul Lacayo) contar el dinero del cajero automatico por ejemplo

(Raul Lacayo) concentrar gran cantidad de valores en un mismo momento

(Oscar) ¿Que pasa cuando una trasferencia por internet se hace a una cuenta erronea por equivocación, y el cliente beneficiado no quiere devlver el dinero? ¿Esto es delito?¿Que puede hacer el banco?

(Raul Lacayo) por ejemplo, sacar el aguinaldo y llevarselo en el pantalon

(Raul Lacayo) evitar distracciones y conversaciones con personas desconocidas incluyendo tratos

(Raul Lacayo) tambien importante destacar el poder del ciudadano de alertar a las autoridades de los bancos o la fuerza publica de cualquier elemento que le parezca sospechoso, esa es la forma de todos defendernos

(Raul Lacayo) Hemos tenido casos que se han resuelto positivamente

(Raul Lacayo) contando con la colaboracion del ciudadano que se le destino el dinero erroneamente y en alguna medida ha apoyado al usuario , sin embargo es de destacar que no todos los casos involucran la participacion del banco porque podria invadirse situaciones o negocios particulares que podrian ser invasivos del secreto bancario

(Nacion) QUEDAN CINCO MINUTOS. PUEDEN ENVIAR LAS ULTIMAS PREGUNTAS. GRACIAS.

(Raul Lacayo) ante ese conocimiento y previo al analisis que permita determinar que puede haber algun error, el banco en alguna medida podria a traves de sus mecanismos contactar al cliente para promover una devolucion y que se restituya el valor mal dirigido.

(guest641) además de todas esas recomendaciones que nos da... qué medidas puntuales está tomando el Banco para evitar estafas en los cajeros?

(Nacion) si uno compra el token y despues se pasa a otro banco y no serviria para nada?

(Raul Lacayo) Para esta epoca el banco destina la mayoria de sus recursos tecnologicos a soportar las transacciones electronicas como compras, pagos, cajeros automaticos, para que la gente pueda contar con oportunidad de estos servicios y si en algun momento tiene duda o requiere colaboracion adicional, haya un soporte administrativo que permite atender oportunamente las mismas

(Raul Lacayo) El token, en este momento hay un proyecto que se llama firma digital que usa la misma infraestructura, lo que no se ha definido es la forma fisica (tarjeta o token) que se va a utilizar, pero lo que se pretende es que se pueda usar uno solo para cualquier transaccion en cualquier banco

(Raul Lacayo) el token siempre estara activo para las transacciones bancarias en el banco popular

(guest) don Raúl, tomando en cuenta esas recomendaciones que usted apunta, de no portar mucho dinero, evitar aglomeraciones, etc, una opción podría ser hacer compras en línea con tarjetas de crédito, usted puede darnos algunas recomendaciones sobre sitios seguros, cómo saber que es seguro?

(Raul Lacayo) Siempre es importante para asegurar este tipo de transacciones, evitar responder a direcciones de correo de almacenes o bancos

(Raul Lacayo) siempre poner la direccion a la que quiere entrar

(Raul Lacayo) utilizar concentradores de pago para transacciones a nivel internacionales

(Raul Lacayo) Paypal por ejemplo

(Raul Lacayo) siempre verificar que tiene el certificado digital, que lo ubican en la pantalla en la parte inferior

(Raul Lacayo) Dentro de las recomendaciones evitar exponernos a riesgo concentrando dinero, utilizar mas los medios electronicos, y evitar sitios que provoquen riesgo, horas altas de la noche y acordarse de la oportunidad de contactar a la policia, llamar al 911 y esto nos ayudara a tener una navidad mas segura y ayudar a los organismos de la seguridad a poder hacer un trabajo con mayor certeza.

(Raul Lacayo) Buenos días y gracias por su participacion en este chat.