Investigación

Sitios web de viajes engañan al consumidor en Europa

Bruselas. Reuters. Uno de cada tres consumidores europeos es engañado o defraudado por páginas de Internet que venden pasajes aéreos, dijo la comisaria del Consumidor de la Unión Europea (UE), Meglena Kuneva, quien advirtió a la industria para que mejore o afronte acciones legales.

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Kuneva habló tras la publicación de una investigación de Bruselas sobre los anuncios y prácticas engañosas en los sitios de venta de billetes de avión, incluyendo muchas gestionadas por las principales aerolíneas, en los veintisiete estados miembros y Noruega.

“Es inaceptable que uno de cada tres consumidores que van a reservar un billete de avión en Internet sea defraudado o engañado y confundido”, dijo la comisaria Kuneva en una rueda de prensa.

“Pero mi mensaje a la industria es claro: actúen ahora o lo haremos nosotros. Necesitamos ver evidencias creíbles de mejoría en la transparencia de estas ventas y prácticas de marketing en el sector de las aerolíneas para el 1.° de mayo del 2009 o les dejaremos sin otra opción que intervenir”, puntualizó.

Tras una investigación anterior del Ejecutivo de la UE en noviembre, Kuneva advirtió a aerolíneas como Ryanair y los propietarios de otras webs de viajes que mejoren sus sistemas o afronten el posible cierre de sus páginas.

Las reservas online son vitales para la industria de la aviación europea, que según cifras de la Comisión atiende a 700 millones de pasajeros anualmente.

El informe del jueves pasado mostró que la mitad de las 226 webs que en noviembre quebrantaban las normas del consumidor de la UE habían rectificado sus problemas, pero que alrededor de 80 aún no han abordado las inquietudes expresadas por Bruselas.

“Este informe muestra que hay problemas serios y persistentes con las ventas de billetes en la industria de las aerolíneas en su conjunto”, dijo Kuneva.

La investigación encontró sitios de Internet con precios injustos, tasas ocultas y términos y condiciones que no estaban explicados adecuadamente.

La comisaria dijo que escribirá a los 27 gobiernos y se reunirá con representantes de la industria.