Víctimas plantean opción para evitar demanda judicial

BCR podría ir a arbitraje por fraudes electrónicos

 Asociación de consumidores realiza gestiones para 40 clientes del banco

 En el 2007, se presentaron casi 500 casos en varias entidades bancarias

El Banco de Costa Rica (BCR) valora ir a un arbitraje con un grupo de clientes que perdieron su dinero en fraudes por Internet.

Mario Rivera, subgerente del BCR, informó de que se realizó una reunión con la Asociación de Consumidores Libres, la cual planteó una propuesta que se encuentra en estudio.

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La abogada de la Asociación, Adriana Rojas, dijo que la propuesta se hizo en representación de unos 40 clientes y que el número podría aumentar.

Agregó que el arbitraje sería la primera puerta que se abre a los costarricenses perjudicados.

En un arbitraje, un tercero escucha a las partes y decide cómo resolver la disputa. Ambos lados deben acatar la decisión.

Si el arbitraje no prospera, se demandará al BCR.

En el 2007, se registraron casi 500 casos y pérdidas por ¢800 millones en varios bancos, que se niegan a reintegrar el dinero.

Los fraudes por Internet ocurren cuando un delincuente obtiene la información bancaria de una persona, entra a su cuenta y transfiere el dinero a otra cuenta.

Los bancos aseguran que esto ocurre por descuido de las personas, pero expertos internacionales afirman que puede ocurrir sin que el cliente haga nada fuera de lo razonable.

En otros países, las entidades bancarias deben probar la culpabilidad del usuario o reintegrar el dinero. Sin embargo, aquí no existen leyes concretas sobre el tema y ninguna entidad estatal fiscaliza la actuación de los bancos.

Además de solicitar el reintegro del dinero, Rojas propuso al Banco de Costa Rica una serie de mejoras en materia de seguridad informática e información a los usuarios.

Rivera indicó que esas ideas también se están analizando.

Demanda. La demanda que la Asociación de Consumidores Libres está preparando contra ese y otros bancos se fundamenta en la Ley de promoción de la competencia efectiva del consumidor .

De acuerdo con esta, aún si un banco no tiene la culpa por un hecho que perjudica al usuario, sí es posible que tenga responsabilidad.

Un ejemplo de ello fue la sentencia de la Sala Tercera sobre asesinatos cometidos en el asalto al Banco Nacional, en Monteverde.

En ese caso, los jueces citaron un artículo de esa ley: “El productor, el proveedor y el comerciante deben responder concurrente e independientemente de la existencia de culpa, si el consumidor resulta perjudicado por razón del bien o el servicio”.

Banqueros y funcionarios del sistema financiero han dicho a La Nación que hay un vacío legal.

En ese sentido, el diputado José Manuel Echandi presentó un proyecto de ley que, entre otras cosas, propone atribuir la carga de la prueba a los bancos.

Se intentó obtener la posición de la Asociación Bancaria Costarricense, pero su presidente, Mario Castillo, no respondió.