Criticar es fácil

Directora Ejecutiva-Corporativa, Alterra

En respuesta al artículo del señor Jorge Arturo Chaves ( Página Quince , 13/3/08), con relación al mal servicio recibido de varias empresas privadas durante un viaje recientemente realizado por él, no me queda más que comentar lo siguiente, por respeto a los lectores y pasajeros.

Desafortunadamente, el señor Chaves se equivoca al citar de manera despectiva a Alterra como uno de esos malos ejemplos, ya que lo señalado por don Arturo como un problema de nuestra empresa nada tiene que ver con ella. Más aún, se equivoca la funcionaria de Migración que pone en duda la credibilidad de nuestra empresa pues, en su condición de funcionaria de esa dependencia estatal y trabajando donde está, debería conocer la realidad, ya que solo deja de verla quien desgraciadamente carece del sentido de la vista.

Verdades. Para dejar bien claro lo que acabamos de afirmar a quienes leyeron el artículo del señor Chaves, debo enfáticamente dejar sentadas las siguientes verdades:

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kAlterra no maneja el servicio de Migración, pues esto es potestad única del Gobierno de la República y, específicamente, del Ministerio de Gobernación.

kQuien designa el número de funcionarios para atender a los pasajeros no es Alterra, sino la Dirección de Migración de dicho Ministerio.

kAlterra sí aumentó el número de ventanillas de atención a los pasajeros, que pasaron de 12 a 18, lo cual puede corroborar cualquier persona que sepa contar; pero, de nuevo, Migración es la que decide si las ocupa y a qué hora lo hace.

kSi las colas a determinada hora son muy largas y las ventanillas están vacías, esto es responsabilidad de quienes conducen el servicio de Migración y no de Alterra.

kAlterra triplicó el espacio para que las personas puedan estar más cómodas cuando esperaran para ser atendidas por Migración.

kAlterra, además, duplicó el área de salas de abordaje y el espacio de la terminal, también para comodidad de los pasajeros.

Criticar es fácil, construir es bien difícil. Les aseguramos que, para lograr todo esto, hemos hecho, y seguiremos haciendo, el mayor de los esfuerzos, tanto por Costa Rica como para servir a nuestros pasajeros.