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ICE deberá reintegrar dinero por falla celular

La Autoridad Reguladora de los Servicios Públicos (Aresep) ordenó al Instituto Costarricense de Electricidad (ICE) devolver dinero a casi 37.000 clientes por mal servicio de Internet celular en enero.

En el caso de 16.700 usuarios de servicios mediante la red celular Alcatel, el ICE tendrá que reintegrarles ¢1.890 a cada uno.

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A otros 20.200 usuarios de las líneas Ericsson el Instituto deberá devolverles ¢815 a cada uno. En total, el ICE tendrá que entregar casi ¢48 millones, que serán reconocidos en futuras facturaciones.

Los problemas en la red de Alcatel se produjeron entre el 11 y el 25 de enero, mientras que en el caso de Ericsson, del 11 al 16. Durante ese período, una tercera parte de quienes tienen Internet en sus celulares tuvieron problemas de conexión.

En el país hay 110.000 personas con este servicio que tiene un costo de ¢3.500 mensuales.

Según la Aresep, mediciones hechas por el mismo ICE confirmaron el problema de calidad.

Para corregir el inconveniente, el Instituto debió cambiar la configuración de los servidores, ampliar el rango de direcciones del servicio y normalizar la potencia de la red GSM-Ericsson.

Porcentaje. Según la Aresep, la normativa de calidad de este servicio dice que la disponibilidad debe ser de un 99,5% o más, pero en enero recibió cinco quejas por problemas en el servicio de Internet celular.

“No solo tenemos que regular precios, sino calidad”, dijo el regulador Fernando Herrero.

Por otra parte, la Sala IV rechazó un recurso que pretendía que el ICE no cobrara cada 15 días por el servicio celular que tiene retraso de facturación, pues considera que la facturación no le compete. El caso debe ser resuelto por el ICE o la misma Aresep, indicó un fallo de la Sala Constitucional.