Cynthia Zapata: “Estamos logrando soluciones inmediatas para el consumidor”

Lea el texto completo del chat con Cynthia Zapata, Jefa de la Dirección de Apoyo al Consumidor.

(Nacion) Arrancaremos en cinco minutos

(Nacion) Gracias por su participacion

(quejosa) Buenos Días, gracias por esta oportunidad que nos dan

(Nacion) Estamos a punto de comenzar

(Nacion) Gracias por su participacion en este chat

(quejosa) La verdad los consumidores nos sentimos sin importancia, dado que a pesar de pagar por los servicios buscados, nos tratan como si estuvieramos pidiendo limosna!

(Cynthia Zapata) Buenos dias

(Cynthia Zapata) Es importante en este sentido hacer conciencia en el consumidor para que sehaga respetar y exiga el respeto de sus derecho

(Cynthia Zapata) Depende del tipo de reclamacion

(quejosa) ¿Durante cuánto tiempo son válidas las garantías de los bienes de consumo?

(Cynthia Zapata) En el caso de la Comision Nacional del Consumidor se reciben todas aquellas relacionadas con comerciantes privados

(Cynthia Zapata) Las garantias tienen un plazo minimo de 30 dias habiles salvo que el comerciante indique un plazo mayor

(quejosa) Mandé un electrodoméstico a arreglar y lo tienen desde hace 1 mes. ¿Existe algo legal que diga en cuánto tiempo deber arreglarlo?

(quejosa) Me enviaron una tarjeta de crédito o una revista del cable que no solicité. Me dicen que sino la quiero debo llamar yo para que no la envién más o para que me la retiren. ¿Esto es legal?

(Cynthia Zapata) El comerciante tiene un plazo maximo de 30 dias para reparar el bien. Posterior a eso puede presentar el reclamo en nuestra oficina.

(Cynthia Zapata) Una vez vencido el plazo el comerciante debera ofrecer al consumidor una de tres opciones, reemplazar el bien, devolver el dinero o entregar el bien reparado de manera inmediata.

(Cynthia Zapata) Si no procede la denuncia y el comerciante puede enfrentar una sancion.

(Cynthia Zapata) Estas practicas fueron recriminadas porque puede proceder a presentar la reclamacion correspondiente.

(quejosa) ¿Cuanto tiempo puede tardar en darme solución a mi queja, luego de presentarla?

(Cynthia Zapata) Asimismo el comercio esta en obligacion de atender el reclamo y reversar el cargo respectivo.

(Cynthia Zapata) Es variable.

(Cynthia Zapata) Puede ir desde el mismo dia hasta mas de un año si la situacion fuese extrema.

(Cynthia Zapata) No obstante lo usual es que se negocien o resuelvan en un plazo muy razonable.

(Cynthia Zapata) De uno a seis meses.

(Cynthia Zapata) Depende mucho de la voluntad que demuestre el comerciante y las trabas que sean interpuestas de su parte.

(Nacion) Llevé una denuncia donde ustedes y la licenciada no querìa recibirla. Por qué ese tipo de actitud en lugar de asesorarme?

(Cynthia Zapata) En ocasiones la circunstancia expuesta puede ser ajena al ambito de accion de nuestra oficina.

(Cynthia Zapata) Sin embargo es deber del asesor brindar la orientación respectiva.

(mvindasp) Buenos días: soy uno de los muchos conductores preocupados por el constante incremento en los combustibles. y ahi una situación que me parece un poco ilogica referente a la exoneración del diesel.

(Cynthia Zapata) El tema del precio de los combustibles obedece a una situacion internacional y al planteamiento de politicas gubernamentales que se han previsto para enfrentar la crisis.

(Cynthia Zapata) En este sentido es la ARESEP la encargada de definir los precios finales.

(Cynthia Zapata) Con base en las solicitudes realizadas.

(Cynthia Zapata) Y a partir del analisis de las circunstancias existentes.

(Cynthia Zapata) Es importante agregar que la ARESEP ofrece la modalidad de audiencias publicas para que los ciudadanos pueden participar activa y libremente en los procesos orientados en la fijación de precios.

(Cynthia Zapata) La gente puede ir y expresarse.

(Nacion) Envié un e-mail con mi caso para ver què se puede hacer, pero no me han respondido en más de dos semanas. Què pasa?

(Cynthia Zapata) Debido al volumen de consultas las solicitudes que ingresar por la via de correo electronico se tramitan en un plazo maximo de tres semanas.

(gladiola) PORQUE HAY ABOGADAS TAN JOVENES, ME PARECE QUE NO TIENEN MUCHA EXPERIENCIA Y DAN LA IMPRESION DE QUE NO SABEN MUCHO.

(Cynthia Zapata) El personal que reclutamos cuenta con los atestados academicos requeridos y cumple con los requisitos de experiencia estipulados.

(Cynthia Zapata) Asimismo velamos por realizar un proceso de inducción bastante intenso garantizando así la efectividad en el proceso de asesoría.

(quejosa) Qué sucede en el caso de que yo desee hacer una denuncia en contra de su oficina?

(Cynthia Zapata) Para estos efectos se ha previsto el funcionamiento de la Contraloría de Servicios de la Institución y en caso de no ser satisfactoria la respuesta se puede acudir en segunda instancia a la Defensoría de los Habitantes.

(Nacion) Llamé porque no me querían reparar un celular en menos de 22 dias ni dar uno por mientras y la comisión me dijo que no podía hacer nada. No pueden tratar de al menos llamar al comercio para que reaccione?

(Cynthia Zapata) La sustitución del bien durante el tiempo de reparacion no es obligatoria.

(Cynthia Zapata) Y en tanto el comerciante no incumpla el plazo de reparacion de 30 dias como maximo, no estaría infringiendo la normativa vigente.

(Cynthia Zapata) La oficina tiene como politica no realizar procesos de negociación o intervención en aquellos casos que lo expuesto esté fuera de nuestro ámbito de acción o que no implique un irrespeto a los derechos establecidos.

(Cynthia Zapata) Sin embargo, estamos trabajando en el impulso de un manual de buenas prácticas de adopción voluntaria pero cumplimiento obligatorio a través del cual el comeciante se compromete a reparar bienes sensibles, es decir de uso indispenesable, en un plazo de tres días o en su defecto entregar un bien sustituto durante el plazo de reparacion.

(rvalerio) tengo 4 meses tramitando un prestamo hipotecario y no ofrecen niunguna solucion en un servicio que se supone no dura mas de un mes

(Cynthia Zapata) En este caso, la recomendacion es acudir a la superintendencia de entidades financieras.

(Cynthia Zapata) Quien es el ente encargado de velar por este tipo de temas.

(RAX) Saludos, vivo en un Condominio en Belen de 50 casas, el desarrollador ha hecho abandono del proyecto a escasas con solo 40 casas hechas, el banco le giro el 90% de los montos de esas 10 ultimas casas aunque estan al 50%, se fue y nos dejo sin cableado telefonico, medio alumbrado publico, el incluso posee 3 condos dentro del proyecto pero se esconde y se niega a termindad? Puede recurrir a ustedes? o a donde

(Cynthia Zapata) Sin lugar a dudas puede acudir a nuestra oficina siempre y cuando transcurrido mas de dos meses a partir de los hechos.

(Cynthia Zapata) Caso contrario tendría que acudir a los tribunales de justicia.

(Cynthia Zapata) Pero ciertamente la denuncia es procedente porque hay un incumplimiento contractual.

(gladiola) Que tanto por ciento de los casos en que los clientes tienen las de ganar han sido resueltos satisfactoriamente

(Cynthia Zapata) Un 70% de los casos aproximadamente son resueltos por la vía de la conciliación de manera satisfactoria.

(Cynthia Zapata) Y un 10% adicional es determinado a favor del consumidor por parte de la comisión en aquellos casos que no fue posible solucionar la situación por las buenas vías.

(quejosa) Quiero agradecer por esta oportunidad, y a la señora Hazel por el blog del derecho al berreo, para mi estaba cayendose ese proyecto. Pero humildemente creo que en este país deben agilizarse todos esos procesos, para hacer valer el derecho del consumidor, por que es tan engorroso, que de sólo pensarlo prefiere uno aguantarse y no volver a ese comercio.

(Cynthia Zapata) Es importante tomar en cuenta que un alto porcentaje de consumidores obtiene soluciones inmediatas o de muy corto plazo para su beneficio.

(Cynthia Zapata) Por lo que siempre instamos al consumidor a procurar la defensa de sus derechos.

(RAX) Como se miden 2 meses en casos de condominios donde el bien se entrega hasta con un a/o de atraso, y las faltas de van dando a lo largo del meses?

(Cynthia Zapata) En caso de los condominios los dos meses rigen a partir del incumplimiento delos plazos previstos, ya que generalmente esto va por etapas

(Cynthia Zapata) O en su defecto, de la nueva promesa de cumplimiento que el comerciante pueda expresar a través de un documento escrito.

(mindy) ellos dijeron que me llamarian cuando la vendieran y ha pasado el tiempo y no he recibido noticias, entonces decidi ir a para saber que paso y lo que me dicen es que no tienen la silla ni la plata que no saben que paso .

(Cynthia Zapata) Con los documentos y constancias respectivas puede presentarse a plantear la denuncia respectiva.

(Cynthia Zapata) Si hubiesen pasado dos meses desde que le dijeron que no saben de que está hablando, tendría que acudir a los tribunales.

(rvalerio) disculpe donde me dijo que queda la oficina de la superintendencia de entidades financieras

(Cynthia Zapata) En San José, al costado suroeste del Parque Central.

(gladiola) Yel otro 30% que tiene que hacer?

(Cynthia Zapata) En realidad el otro 20% es gente que planteo situaciones que fueron declaradas sin lugar.

(Nacion) Pueden hacer un ranking de empresas con buenas pràcticas y uno de las que tienen malas prácticas. para que sepamos dónde ir?

(Cynthia Zapata) Si estamos trabajando en la certificacion publica de las empresas que se han afiliado al manual de buenas prácticas.

(Cynthia Zapata) En el caso contrario, tenemos alguna slimitaciones en virtud de un pronunciamiento de la Procuraduría que nos ha limitado para difundir las listas de empresas denunciadas.

(Cynthia Zapata) Si no unicamente las empresas sancionadas lo cual no necesariamente es reflejo de las políticas de servicio y respaldo al consumidor que tienen estas.

(Nacion) Un lector dice que tras dos años uds le dieron la razón pero el comerciante no cumple lo ordenado, que se puede hacer?

(Cynthia Zapata) En caso de incumplimiento del voto emitido por la comision, el consumidor puede acudir a los tribunales para plantear un reclamo por desacato a la autoridad.

(Cynthia Zapata) Lo que le generará un problema adicional al comerciante sin lugar a dudas.

(mindy) Agradeceria me respondiera , a donde tengo que acudir para poner la denuncia

(Cynthia Zapata) La dirección física es de Pizza Hut Paseo Colon 200 norte y 100 oeste.

(Periodista) En octubre pasado Lavandería Presto me arruinó un vestido por no seguir las instrucciones de lavado, lo cual ¨violaba¨ las cláusulas de su factura. Ellos no quisieron pagarme el vestido y la defensa del consumidor no quiso tramitar mi caso. ¿Por qué ese caso no lo tramitan ustedes, si meterlo en la corte me llevaría al menos 3 años de trámites? ¿Cuáles casos sí tramitan ustedes?

(Cynthia Zapata) La razón por la cual reclamaciones de esta naturaleza no frutcitifican en nuestra oficina es porque en la parte trasera de los recibos de las empresas de lavanderia se estipula que en el caso de un daño a la prenda reintegrarán hasta en 10 veces el monto del servicio contratado.

(Cynthia Zapata) Y dicha afirmacion pasa a ser parte de la relacion contractual establecida.

(Cynthia Zapata) Con respecto a la segunda pregunta, las denuncias que pueden ser tramitadas son todas aquellas que impliquen infracciones a los derechos del consumidor estipuladas en el artículo 32 de la ley 7472, que pueden consultarla en la pagina web www.consumo.go.cr o en el blog Derecho al berro.

(negra) mi consulta es por que en los supermercados Megasuper, en los estantes hay un precio y a la hora en que se llega a las cajas a cancelar le cobran otro precio, aunque se diga que es por lo de la tarjeta mayorista

(Cynthia Zapata) En este caso se trataria de una infraccion denominada especulacion.

(Cynthia Zapata) Y esto es denunciable.

(declove) buenos días, yo tengo una duda...en TODA la provincia de Guanacaste no le permiten a lconsumidor escoger el tipo de gasolina que desea y practicamente nos obligan a comprar la super ya que TODA la regular se encuentra con Etanol....no es esto un atropello al consumidor el no poder elegir si desea regular con

(Cynthia Zapata) En este sentido seria oportuno elevar el planteamiento a la autoridad reguladora delos servicios publicos ARESEP

(Cynthia Zapata) para que realicen el analisis correspondiente.

(RAX) En caso de un prestamo para construccion de casa, el perito autorizo al banco a que se le gire el 90% del dinero al desarrollador, pero se demuestra que la casa esta apenas en un 50% de termino, hay una falta grave del banco? del perito? el desarrolllador?, los 3?

(Cynthia Zapata) Habria que conocer los alcances de la relacion contractual para poder responder acertivamente a la consulta.

(Cynthia Zapata) La sugerencia es que se presenta a nuestra oficina con toda la documentacion para hacerle una recomendacion más puntual.

(negra) digame ante quien se debe denunciar este acto con esta cadena de supermercados

(Cynthia Zapata) En vista de que se han planteado varias consultas sobre combustibles en este chat aprovechamos para darles el telefono de la ARESEP que es el 800-237-2727

(Cynthia Zapata) Ante la oficina nuestra, la Comisión Nacional del Consumidor.

(GLADIOLA) Si en su oficina hay varias denuncias de un mismo negocio como Muebles Imperio de Aserri, porque no los castigan severamente, por incumplir el contrato y no devolver el dinero al cliente, eso es robo.

(Cynthia Zapata) El artículo 57 de la ley 7472 establece que las multas pueden ir de 1 a 40 salarios minimos.

(Cynthia Zapata) Y lasmismas se imponen con base en la gravedad del os hechos asi como también se toman en cuenta este tipo de factores.

(declove) no se viola ningun derecho al consumidor...con la gasolina aregular en Guanacaste..no es de su competencia?

(Cynthia Zapata) No es un tema de nuestra competencia por lo que sugerimos acudir a ARESEP para la misma.

(consumidor benetton) Muy buenos días Doña Cynthia Zapata, gracias por su tiempo; quería consultar que se puede hacer en mi caso; (en Benetton nos robaron una faja Lacoste Gruesa de mujer) fuí con mi novia a las 730 a la tienda Benetton de Plaza Mayor ahì compramos 3 prendas, ese local solo tiene dos vestidores y estaba vacío, mi novia para probarse la ropa se quitò su faja y la puso en el vestidor con el resto de la ropa que se estaba probando, cuando pagamos aùn habìa ropa en el vestidor, eran las 754 segùn la factura y las

(Cynthia Zapata) El tema de robos debe ser ventilado exclusivamente en los tribunales de justicia.

(Cynthia Zapata) Lo que es tema de robo, asi como daños y perjuicios es propio de los tribunales de justicia.

(consumidor benetton) y en este caso ameritarìa eso?

(Cynthia Zapata) Ya quedaría a criterio del consumidor aunque los tribunales tienen alguna restriccion respecto a montos minimos para efectos de procesar este tipo de denuncias.

(hank) buenos dias do;a Cynthia, tengo una consulta. Hace unas semanas tuve un problema con VEINSA por que me incumplieron un acuerdo que firmamos por un carro en Feb del presente. El acuerdo era un carro 2009 a precio de 2008, a lo cual di una prima X. luego a principios de este mes me llaman a decirme que no van a cumplir el contrato por que no van “a traer el carro a CR” y que o me dan el 2008 al mismo precio o me dan el dinero y que el contrato que firmamos no vale. Ahora, averiguando el carro si lo vana traer

(hank) pero mas caro y por error de ellos al comprometerse conmigo en feb perderían dinero. Me indican que esto se puede llevar por acción legal ya que la agencia acordó devolver el dinero, sin embargo por la duración y el costo no vale la pena…mi molestia es que entonces quien regula a estas agencias para cumplan lo que se pacto, para algo da uno un dinero y firma el contrato, sino para que. Quien gestiona para que las agencias cumplan lo firmado? Donde esta la protección real.

(Cynthia Zapata) Dado que existe un documento contractual es valido presentar la denuncia respectiva en nuestra oficina.

(Cynthia Zapata) Por lo que la invitamos a visitarnos con la documentacion correspondiente siempre y cuando no hayan pasado mas de dos meses a partir de que le dijeron que no le iban a dar el vehículo.

(Periodista) Y se vela porque se multe y se paguen las multas?

(Cynthia Zapata) Si claro.

(Cynthia Zapata) Ciertamente se hace un proceso de seguimiento para el pago de la multa correspondiente.

(RAX) Firme hace varios meses un contrato de TV x satelite con una empresa en Multiplaza, ahora que entro el invierno el 80% de la veces que llueve, la senal se cae por las horas que llueva, o sea, en costarica esas caidas podrian durar 8 meses que dura el invierno aqui, asi las cosas le solicite la desconexion, aducen que el contrato es por 24, cosa que su reperesntante no me expplico al firmar, y aunque el sistema opere solo el 50% del tiempo, debo conservarlos, o pagarles los restantes meses de cable?

(Cynthia Zapata) En primer lugar, es importante hacer enfasis en que cada vez que firmamos un documento o contrato estamos dando por aceptadas y validas las clausulas que el mismo contiene.

(Cynthia Zapata) De esta forma se parte de que hubo un acuerdo tácito de adquirir el servicio por ese periodo, en este caso.

(Cynthia Zapata) No obstante, el consumidor podria interponer una denuncia por incumplimiento contractual si lo considera pertinente siendo claros en que esto no implica que por defecto se pueda rescindir de manera preliminar el contrato.

(laura) Me cobraron por esos 13 mensajes de 7 mil colones...En el recibo del teléfono decía otros cobros y cuando fui al ICE me dieron el detalle de algo que no pedí

(Cynthia Zapata) A Laura: en este caso debería acudir a la Contraloría de Servicios del ICE para tramitar su reclamación.

(Cynthia Zapata) Y en caso de no obtener una respuesta satisfactoria, acudir a la defensoría de los habitantes.

(RAX) Pero si el sitema estta caido el 50% del tiempo?

(Cynthia Zapata) A RAX: es importante valorar en detalle el contrato para ver si se ha previsto en el mismo la forma en que set rataran o abordaran este tipo de situaciones.

(laura) pero el ICE dice que no pueden regular

(Cynthia Zapata) A Laura: la incentivamos a efectuar la consulta a la contraloria de servicios o en ultima instancia a la defensoria de loshabitantes porque no es una situacion regular.

(Nacion) vamos a recibir las últimas consultas de los lectores, ya que quedan 5 minutos

(lucy) mi consulte es acerca de 2 tipos de comercio en este pais el 1 esta agencia North Caroline a la cual le pague por un club hace 1 año y esta es la hora que no se donde encontrarlos ya y nunca pude utilizar mi dinero invertido, y la 2 es este tipo de clinicas que se anuncian para rebajar de peso quienes las regulan para que cu

(Cynthia Zapata) A Lucy: Con respecto a los clubes, los aspectos contractuales son valorados en nuestra oficina.

(Cynthia Zapata) Hay que tomar en cuenta los plazos de prescripción, lo más aconsejable es que se presente con el contrato respecltivo.

(Esteban) Hola, me gustaría saber si ustedes cuentan con algun sistema de consultas y ayuda en linea... como un Web.

(Cynthia Zapata) En el segundo caso, hay una serie de requisitos estipulados po el Ministerio de Salud para autorizar el funcionamiento de este tipo de estéticas.

(Cynthia Zapata) A Esteban: Ciertamente tenemos habilitado el correo electrónico consumo consumo.go.cr o bien el usuario puede visitar nuestra página web www.consumo.go.cr.

(Nacion) Una lectora dice que el comercio no se presento a la conciliación y ahora no da señales de vida ni em comercio ni la oficina del consumidor

(Cynthia Zapata) En caso de que una situación no se resuelva por la vía de la conciliación porque no hubo acuerdo o bien porque las partes no se presentó, implica que el proceso continue de manera automática por la vía ordinaria, es decir, el caso continua su curso. Como recomendación le sugerimos comunicarse con nosotros para hacer una consulta sobre el status del expediente y poderle ofrecer mayor detalle en relación con el status del proceso.

(Nacion) Por qué tienen que presentarse las denuncias en persona, sería más práctico enviar los documentos por e-mail o fax

(Cynthia Zapata) En realidad se han habilitado dos vias remotas para la interposición de denuncias, como es el fax y el telefono 22-84-88-21 o bien la remisión de documentos a través de terceros, un mensajero, un familiar...

(Periodista) Estas respuestas me dan el sentimiento de que: no tenemos una institucion que de verdad protejan al consumidor y ponga en orden a las empresas y que las legislaciones sobre el tema estan hechas para unos cuantos que tengan mucho tiempo y mucho dinero que invertir en burocracia.

(Cynthia Zapata) A Periodista: hacemos enfasis en que muchos de los procesos son muy expeditos.

(Cynthia Zapata) Logrando incluso soluciones inmediatas para el consumidor.

(Cynthia Zapata) pero debemos dejar de lado que estamos en un estado de derecho y que no podemos atropellar los derechos del comerciante.

(Cynthia Zapata) Aprovecho la ocasión para agradecer a todas las personas que nos han hecho llegar sus consultas por esta vía.

(Cynthia Zapata) Y para recordar que nos pueden contactar a través de la línea gratuita

(Cynthia Zapata) 800-266-7866 o bien a través del correo electronico

(Cynthia Zapata) consumo consumo.go.cr

(Cynthia Zapata) nuestra página web www.consumo.go.cr

(Cynthia Zapata) Muchas gracias a todos por su participación.

(Cynthia Zapata) Buenos días.

(Nacion) Gracias por su participacion.

(Nacion) Buenos dias.