Ticos sacan de apuros a Western Union en África
Si una de las redes de computadoras que permite las transacciones de dinero de Western Union a cualquier país de África se daña, hay un grupo de diez ingenieros costarricenses que la repara.
Esos profesionales auxilian a las agencias de la transnacional que sufren contratiempos con sus sistemas no solo en África, sino también en América, Europa y Oriente Medio.
El trabajo que hacen en el Departamento de Tecnologías de la Información y Telecomunicaciones forma parte de las exportaciones de servicios que salen del eégimen de zonas francas del país.
Western Union forma parte de las firmas extranjeras que escogieron a Costa Rica para brindar servicios a sus propias sedes en el mundo.
Diariamente, y en ocho idiomas, 1.200 personas exportan servicios desde la sede local. Además de respaldo técnico, brindan atención al cliente y, recientemente, realizan las finanzas y contabilidad de la corporación, función que antes se hacía en EE. UU.
Por tiempo. Christian Rodríguez, vicepresidente de operaciones de Western Union aquí, dijo que a cada una de esas labores se les asigna un valor económico.
“Yo sé cuánto me cuesta cada minuto del personal del call center para atender consultas”.
La firma emplea la unidad de medición denominada Full Time Equivalent .
“Eso me permite determinar que, para sacar los estados financieros de la región noroeste de Estados Unidos, necesito a cuatro personas, por citar un caso”, agregó Rodríguez.
De esa forma, la compañía también establece cuál es el valor monetario que tienen las funciones de una persona que dedica el 60% de su tiempo a atender consultas de África, el 30% a Europa y el 10% a Estados Unidos.
“Así, en esa proporción, yo traslado a cada uno de los respectivos centros de costos, el valor de esos servicios”.
Los beneficios de esa exportación de conocimiento se concretan en el pago de salarios y cargas sociales; también de telecomunicaciones y electricidad, entre otros.
