Desaparecieron filas y ‘gavilanes’ en Migración
Trámite ágil permite entregar 50.000 pasaportes adicionales
Interesados ahora pueden realizar gestión en 30 sucursales del BCR
Oficinas centrales de Migración también trabajan con más holgura
La Dirección de Migración entregó 50.000 pasaportes adicionales el último año luego de que se permitió a los usuarios tramitar ese documento en las sucursales del Banco de Costa Rica (BCR).
El nuevo sistema, inaugurado en julio del 2007, eliminó, además, las filas y los “gavilanes” en el edificio de Migración, en La Uruca.
Antes, Migración solo emitía 90.000 pasaportes anuales mediante un cupo limitado de 350 citas diarias.
En ese entonces los usuarios hacían fila desde la medianoche para obtener un campo, con el agravante de que los “gavilanes” ocupaban los primeros lugares desde las 8 p. m. para venderlos en más de ¢20.000.
Pero hace un año Migración delegó el trámite de pasaportes en 30 sucursales del Banco de Costa Rica, dependencias donde reciben a los usuarios los requisitos, se les toma la fotografía y luego se les envía el pasaporte por correo.
Al cumplirse un año del proyecto, la emisión de pasaportes subió a 140.000 documentos anuales.
La mitad de esos documentos fue tramitada en las sucursales del BCR y la otra mitad en Migración, la cual se desahogó y ahora trabaja con citas previas y pocas filas.
Este sistema fue diseñado por el programa Gobierno Digital, cuya secretaria técnica, Alicia Avendaño, comentó: “No teníamos dinero, al final usamos los recursos que hay, la inversión es muy baja respecto del resultado”.
El BCR donó a Migración equipos de almacenamiento informático, así como una mejor red para transmitir la información de los pasaportes en forma segura.
Satisfecho. Personal de Migración desarrolló su propio software para completar el proyecto.
“Demostramos que la solución no depende de proyectos costosos”, dijo Mario Zamora, director de Migración, quien precisó que ni siquiera hubo un aumento considerable de personal.
Hasta hoy no hay reportes de pérdida de pasaportes. En forma paralela, Migración abrió sucursales en Liberia y Puntarenas.
El Banco de Costa Rica gana $0,5 por cada pasaporte.
“La rentabilidad del proyecto no se mide exclusivamente con un monto específico. La imagen del Banco, la satisfacción de servicio a la ciudadanía en general y la atención de nuestros clientes forman parte esencial de la rentabilidad”, dijo Mario Rivera, quien funge como gerente interino de la entidad financiera.
Una experiencia similar se da con las licencias de conducir del MOPT. En un año las sucursales del BCR emitieron casi 98.000 licencias, informó Rivera.
Avendaño anunció que emprenderán otros procesos de simplificación de trámites, como los de sucursales de la CCSS.
FOTOS
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Ahora las filas en Migración, en La Uruca, son cortas. Óscar López, profesor de San Carlos, espera su turno para ser atendido. Gesline Anrango para LN
Trámite
Llamada. Para tramitar el pasaporte de un adulto, se puede sacar una cita con el Banco de Costa Rica al 800-2272482. El cliente escoge la sucursal.
En Migración. Otra posibilidad es acudir sin cita a Migración, en La Uruca, los lunes y martes de 7 a. m. a 1 p. m., o miércoles, jueves y viernes, mediante cita previa concertada al 900-1234567.
Requisitos. Cédula vigente, copia legible de la cédula y un comprobante de pago a favor del Gobierno de $56 y otro de ¢250, depositado en el Banco de Costa Rica (cuenta 254896-8). El pasaporte se entrega en 8 ó 12 días si es por correo. Si no, se puede retirar en Migración en 3 ó 5 días.
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