Entrevista

Mario Castillo

Presidente Asociación Bancaria Costarricense

‘Nuestros expertos nos tienen tranquilos’

¿Por qué hay bancos que utilizan solo un método de verificación de identidad, si en otros países se usan mejores métodos?

Los métodos que nosotros tenemos son de punta en lo que a la región, a América Latina, se refiere. Estamos en los mejores niveles. No se si habrá lugares donde tengan alguna cosa mas allá, pero en los fraudes de los que tenemos noticia (...) hubo un uso inadecuado. La gente es muy confiada y hace uso inadecuado de su clave.

No hablemos del usuario, sino del banco. ¿Por qué, si hay mecanismos que protegen más al cliente, aquí la mayoría de bancos no los usan?

Nosotros constantemente contratamos hakers éticos. Si ellos encuentran algo terminamos corrigiéndolo nosotros mismos, pero ponerle mayores incomodidades al cliente...

No son incomodidades, son mejores sistemas de verificación, sobre todo porque las pérdidas la asumen los clientes.

Si alguien es descuidado o inadecuado en el uso de su clave igual lo va a ser en una segunda clave o verificación, que no hace falta. En el momento en que aparezca alguna otra cosa lo veríamos.

¿Por qué desde el principio los bancos no ofrecieron más de una verificación, si en otros países se considera más seguro?

Yo no sé exactamente a lo que usted se refiere. Si lo comparte conmigo yo sería el primero en compartirlo como presidente de la ABC con todos los bancos.

¿Los bancos no deberían ser responsables de saber estas cosas antes de ofrecer servicios?

Pero sí lo son.

¿Entonces por qué no ofrecieron más métodos de verificación al cliente desde el inicio?

Nuestros hackers éticos, nuestros departamentos corporativos, nuestros bancos corresponsales, los bancos con los que normalmente operamos que son los más grandes del mundo, nos mantienen informados y nosotros utilizamos lo que consideramos es lo más adecuado para las circunstancias del país. De eso tenga seguridad... Nuestros expertos nos tienen tranquilos.

¿Entonces para usted hubo un atraso en ofrecer más métodos de verificación, como hacen bancos de otros países?

No, no sé si necesariamente tengamos que ir a esos métodos. Vamos a hacer lo mejor que exista. De hecho, estamos haciendo lo mejor ahora. Que haya otros mejores, pues podemos ir trabajando día a día. Prioritariamente, ya empezamos a educar al usuario porque el 100% de los casos ha sido por problema de usuario.

En Estados Unidos la ley dice que si el banco no puede probar que fue responsabilidad del usuario debe reembolsar el dinero. Si otros bancos operan así, ¿por qué los de aquí no podrían hacer lo mismo?

¿Reembolsar el dinero?

Sí, eso estipula esa ley.

¿Aunque no sea responsabilidad del banco?

Cuando no sea responsabilidad del usuario.

Yo quisiera ver esas leyes porque no creo que una ley diga eso... Como presidente de la ABC estoy seguro de que todos los bancos del sistema están preocupadísimos por tener a sus clientes muy contentos y muy chineados.

“Pero no se les puede pedir que sean responsables de algo por lo que no fueron responsables. Hay un vacío de legislación. Yo creo que parte del enfoque de su interesante reportaje tiene que ver también con hablar con los señores diputados.

“ABC participará activamente en fortalecer un proyecto de ley de ese tipo sugiriendo, comentando, aportando técnicos”.