Sentencias ordenan reintegrar dinero a clientes perjudicados

BN y BCR apelaron condenas por fraudes bancarios por Internet

 BN ha recibido seis condenas y BCR, dos; hay más demandas en proceso

 Ola de fraudes del 2007 se redujo con las nuevas medidas de seguridad

Los bancos Nacional (BN) y de Costa Rica (BCR) apelaron las sentencias que los condenaron a reintegrar el dinero a clientes víctimas de fraudes bancarios por Internet, y descartaron la posibilidad de hacer conciliación alguna.

Durante el segundo semestre de este año, al menos ocho procesos judiciales terminaron en condenas contra ambas entidades, y las responsabilizaron de las pérdidas económicas sufridas por sus clientes.

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Se trató de las primeras sentencias relacionadas con la ola de fraudes electrónicos registrada en el país entre el 2007 y el 2008, y en todos los casos la decisión de los jueces se basó en el principio de responsabilidad objetiva.

Responsabilidad. De acuerdo con este, un proveedor puede ser responsable si el consumidor resulta perjudicado en razón de las características propias del bien o servicio dado, aunque no tenga la culpa.

En estos primeros juicios se determinó que terceros se apropiaron de las claves bancarias de los clientes y transfirieron el dinero a otras cuentas, de donde luego retiraron el efectivo.

Los jueces confirmaron que los sistemas de banca electrónica de esas instituciones no fueron suficientemente seguros.

Ambas entidades bancarias lanzaron sus plataformas electrónicas con solo un mecanismo de autenticación de identidad, pese a que desde el 2005 se conocía que ello era inadecuado e inseguro.

A lo largo del 2008, los dos bancos generalizaron el uso de más mecanismos de autenticación y sus representantes aseguran que no se han presentado nuevos casos.

A casación. Aunque en setiembre, tras conocer la primera condena, el BCR anunció que estaba analizando la posibilidad de no apelar, este mes el gerente, Mario Rivera, informó de que ya se plantearon los recursos de casación correspondientes a las dos sentencias recibidas.

“El Banco de Costa Rica ha continuado con el trámite de los procesos (judiciales) y en ningún caso se ha iniciado o planeado iniciar una conciliación”, comentó.

El BN, que ha sido condenado en seis ocasiones, también acudió a casación.

“El Banco Nacional decidió recurrir en todos los casos a casación. En estos momentos se han presentado seis condenas en primera instancia. Cuatro ya tienen casación presentada y dos se encuentran en período de elaboración”, informó la Dirección Jurídica.

Esa entidad considera que el pago o la conciliación serán procedentes solo cuando existan dos sentencias condenatorias contra el banco, ratificadas en casación.

“El problema de la conciliación radica en que somos una institución pública, y no es prudente pagar dinero (fondos públicos) sin que exista una clara certeza de que el Banco Nacional debe hacerse responsable y pagar dichos montos. Mientras el asunto no sea fallado en definitiva por las máximas instancias judiciales del país, el Banco no debe proceder a su pago”, indicó la Dirección Jurídica.

Las primeras demandas presentadas por fraudes electrónicos se resolvieron en cuestión de meses debido a que el nuevo Código Procesal Contencioso Administrativo agiliza los procesos. Está por verse si la misma agilidad se dará con los casos que vayan a casación.

En total se denunciaron más de 600 casos de fraude electrónico en todo el país y varias demandas se encuentran en proceso. Una de ellas aglutina más de 120 casos, puede incorporar a más personas y tiene demandados al BCR, BN y Banco Popular.

Más seguridad. Actualmente, la banca en línea del país opera de forma un poco más segura. La mayoría de los bancos verifica la identidad de los clientes con más de un mecanismo antes de permitir el acceso a las cuentas.

Aunque ningún sistema en línea es 100% seguro, hoy los usuarios tienen más información para protegerse de los mecanismos más comunes de robo de claves secretas, como key loggers (programas que se instalan en la computadora sin que el usuario lo sepa y registran todo lo que este teclea) y phishing (envío de correos electrónicos que parecen venir del banco y solicitan información personal).

Además, con el uso de segundos mecanismos de autenticación las claves ya no son suficientes para tener acceso a las cuentas, pues también se requiere un código diferente cada vez que se hace la conexión. El delincuente tendría que robar físicamente el dispositivo que contiene tales códigos.

Por su parte, el Organismo de Investigación Judicial ha desarticulado varias bandas dedicadas a cometer este tipo de delito.